ただの顧客管理システムではなく現場で生きるのがサイバー店長

全国の同業の皆様お疲れ様です。

最近猫アレルギーがひどくなってきてるのが悩みですが7匹もいるので自業自得でしかありませんね…

猫を飼ってるというより猫に飼われてます。

閑話休題

サイバー店長の代理店販売をスタートして約二年半になりますが本格的にサイバー店長の販売を始めたのは10月に入ってスタートしたばかり。

単に「商品を売る」というよりも、私が長い間実際に現場で使ってみて「サイバー店長」というシステムをもっと世に広めていきたいという思いもあります。

風俗業界では女性求人が難しいのはもちろんのこと、スタッフ求人も難しいと言われています。

一人のスタッフでどれだけの規模を回せたか、休まず長時間労働した人が評価されるというところが多いのではないでしょうか？

でも、その分風俗店のスタッフって高給取りなんでしょ？と思われているかもしれませんが予想では全国の半数以上のお店が時給換算すると最低賃金を下回る給料か下手すると半分以下かもしれません。

今月に入って沢山のお問い合わせいただいた中で多い相談内容は「業務効率化」と「キャストさんへのミスを減らしたい」という内容でした。

顧客管理をしたいというお問い合わせはほぼありません。

正直、顧客管理だけなら無料で簡易的なものやExcelで作ることもできますが、それが業務効率化に繋がるのかと言えば「NO」

「顧客管理システム」のイメージは着信があると電話番号と利用履歴が表示されるあれでしょ？という感じだと思います。

確かに、それで何が業務効率化に繋がるの？という感じですよね。実際に私もそう思っていました。

風俗店の業務内容は基本的に同じことの繰り返しなのでロボット的な業務を行います。

・電話対応
・予約管理
・送迎手配
・給料計算
・伝達事項

主にこの業務内容ですが、この内容をアナログで行っているお店が大半を占めます。

そして、ミスが起こってしまうのもこの内容の業務内

ミスをする＝キャストさん⇄顧客へのクレーム

電話対応が悪ければお客様が嫌な思いをしてキャストさんが「お前のとこの受付はどうなってるんだ！」と理不尽なクレームを言われますがキャストさんからすれば「知らんがな」ですね。

予約のダブルブッキングがあればお客様に残念な思いをさせてしまい、管理はどうなってるんだと思われ信用性を失います。

送迎手配をミスするとお客様をお待たせしてしまいキャストさんが文句を言われてしまいます。

そしてホテルの時間もあるのでコースダウンになるとキャストさんの収入が減ってしまいますし、上がりの時間も遅くなります。

待たせるのは一瞬、待つ側は長く感じます。

アナログで予約を受けて送迎手配を時系列に並び替えるだけであっという間に時間が過ぎ、その数分で沢山のミスが発生することを多くのスタッフさんが理解していません

個人的な意見ではありますが、手配状況を時系列に自動的に並び替えてくれるサイバー店長の送迎手配機能だけで十分に元が取れるシステムだと思っているくらいです。

そして給料計算や伝達事項のミスや漏れでクレームが多いのは皆さんが一番実感されているのではないでしょうか？

忙しくなればなるほどミスが多発

人間が作業すると、その人間によって作業をこなせるキャパも決まってますし集中力の限界もあります。

もちろん全員が故意にミスをしようと思ってしているわけではなく、ミスしないように気を付けていると思いますが、そんな中で気づかない間にミスをしてしまうのでミスしたこと自体に気づきません

それをクレームや第三者での発見で気付き、責めたり責められたりの繰り返しで疲れますよね…

そのほとんどのミスの原因が「書き間違え」「伝え間違え」というこの二つの単純な内容なものばかりで、それを一生繰り返しているだけです。

予約を左クリックだけで完結させて、その情報をキャストさんが自分自身で確認出来る

サイバー店長導入店で予約状況などを確認出来るキャストさんマイページのログイン率は90％なのでそれだけ重要視されているということです。

店長よりサイバー店長を頼りにしているキャストさんも多いかもしれません(笑)

業種に限らずスタッフの能力次第でお店の業績が左右されます

どの業種でもウン千万円を投資してIT化が進んでいるのはそれに左右されない為、そして効率化してさらに業績を上げる為です。

近い将来、サイバー店長は業界必須のシステムになると思います。

現場で生きるサイバー店長は必ず皆様のお役に立てることをお約束いたします

今日も最後までお読みいただきありがとうございました