ユーザにネクストアクションを聞かない

エアクロの天沼さんインタビュー記事。

https://newspicks.com/news/3753787

ユーザに向き合わないで机上や定量データだけで意思決定するのは、サービスが独りよがりになる。

一方で、ユーザに向き合って、ネクストアクションを聞き、言われたことを機能として追加するだけでは、ユーザの期待を上回る価値、つまり満足はうみ出せない。

会話の入りはネクストアクションでもいい。
大事なのは、それに対してyesかnoかではなくて、なぜyesになるのか、なぜnoなのか、
判断を変える裏側の背景やものの考え方にこそ、
まだ本人も気づいていない潜在的で、期待を上回る価値のヒントがある。

そして、そのヒントを実装する上で大事なのは、サービスコンセプトに沿った独自性ある解き方。