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ayakoailla
ドラッカーの「サービス業における成果とは何か?」
サービス業における成果とは何か?
顧客へのサービスが、コストと成果の中心になっている。
顧客に提供するサービスの量とその組み合わせが、コストと利益を左右する。
答えは、顧客へのサービスである。
ドラッカーで自問自答
自問:顧客へのサービスとは具体的に何ですか?
自答:( )
「明日を支配するもの」ピーター・ドラッカー著、上田惇生訳、ダイヤモンド社出版より引用及び参考
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