「なぜ?」の圧力を与えずに相手からWHYを聞き出す方法
デザインリサーチでは、「ユーザーの行動理由(WHY)を重視せよ」とよく言われます。
かと言ってインタビューで正直に「なんでそうしたんですか?」と聞いてもうまくいかない場合が多いです。相手が返答に困ったり、もっともらしい優等生的な回答に逃げられてしまったりします。
うまくいかない理由の一つとして、「なぜ?」と聞く行為そのものに一種の圧力があるからです。
今回はユーザーインタビューや1on1などで、「なぜ?」と聞かないでWHYを引き出す方法を紹介します。
「なぜ?」と聞か