ホスピタリティの不要な時代？

先日、医療業界で働いておられる方（男性 50才半ば）と最近の医療事務者（受付や会計等）のレベル（質）が落ちているという話をしていた。 私が「今の医療事務者、特に大きな病院はマニュアル通りで応用が利かない。もっとホスピタリティを持てば応用が利くのに」と言うと、鼻で笑われてしまった。 私「・・・」 言葉を失ってしまった私。 立ち話しだったので、そっとその場を離れました。 医療事務者のホスピタリティって死語？ 医療事務者のホスピタリティっていらなくなったの？ 嘘だよね？必要