製造メーカーさんとは、定期的な情報交換！

ソーラー難民を救い、地球温暖化拡大阻止が「コンセプト」

　広島県福山市を中心とした備後地区唯一の「太陽熱温水器(ソーラー)専門店」Team朝日エコです。

　「太陽熱温水器」の事に詳しい専門家は極端に減少しています。

　以前、取付てもらったり、メンテナンスをして貰っていた業者が廃業や撤退をされ「探しても見つからない」とか、
「どこに頼めばいいのか分からなくなった」方々などの総称を
「ソーラー難民」と定義し、その様な『「困っている方」=「ソーラー難民」を救う』をコンセプトに
ソーラーからの離脱者を減らして、ファン化への活動で地球温暖化拡大阻止の一翼を担いたいです。

　広島県東部、岡山県西部地区で日々活動をしています。

(製造元)メーカーさんと定期的な情報交換

昨日、メーカーさんが、Team朝日エコの事務所へとお越し下さいました。
　定期的に情報をもって来て下さいます。
製造元の「想い」や「考え」は、造る側の立場があります。

　我々は、メーカーさんが作った商品を持って直接お客様に接し、ご意見、ご要望に応え、顧客成功(カスタマーサクセス)を実現して貰う事が使命だと思って、顧客対応をしている立場です。
　立場の違いはあれども、これらのお客様に対する思想が、一体のものとなれば、力強いサービスになると思います。

　それぞれ企業としての利害や考え、また、その組織性もあり、衝突する事もありますが、極力、一致させるための情報交換です。

立場は違えどもベネフィットの実現という目的は同じです

　Team朝日エコは、「メーカー特約店」として、中間業社を通さず直接仕入です。価格面をクローズアップされることが多いのですが、
大切なのは、「お客様にお喜び頂く」という方向性とその目的です。

「それは、お客様に喜んで頂く」事！これに尽きます。

　その方向性は一致しているので、お互いの自己主張やエゴは前面に出さず、目的から逸脱しないよう心掛けながらの情報交換が大切だと思っています。

メーカーさんとの情報共有！

メーカーさんとの情報共有で、心掛けている事です。
①商品情報やそれを取り巻く世の中の状況
　半導体不足の影響で、エコキュートや特に直圧式のボイラーなど、商品が滞っています。給湯器故障が発生しても、今は商品が確保困難で、即対応も難しい状況です。

②典型的なトラブル情報やクレームの内容
　注意すべき情報やお得情報などを、先に入れておく事で、慌てずに「危機管理対策」を事前に準備しておく事やベネフィットをいち早くお届けできます。

やはり、お互いの信頼関係が大切ですね。

③やはり、一番大切な事は、お互いの信頼関係を太く強固なものにして行く事
　特に心掛けている事です。
「立場の違いを乗り越え協力し合う事だ」と口では、簡単に言葉に出来ます。
しかし、どうしてもお互いの自己主張がぶつかり、なかなか接点が見いだせない事も多々あります。
　そこは、お互いの考えを尊重する事だと思っています。相手方の立場を理解し、受け入れる所から、お互いの出来る事を整理して、それぞれが「役割」に徹する事で接点が見出せれば、大抵の事が解決に近づくと思っています。