ハイタッチ重視の組織におけるカスタマーサクセス最適化への挑戦～0.背景と課題、取組み全体像編～

こんにちは。のすけ（@sym_nishimura）です。 今年も残すところあと2ヶ月。あっという間ですね。 この記事では、今年1年かけて取り組んできたカスタマーサクセスの全体像について整理しようと思います。 （各詳細は別記事にしながら年末にかけて出していきたいと思っています。） 1年間取り組んでみての所感だけ先に書いておくと、ハイタッチで強みを出しているSLG体質な組織では、無理に1:Nに効く施策（いわゆるロータッチ/テックタッチ）だけで頑張ろうとするのではなく、いかにハイ