平等ではなく、最適な価格で満足を生む - VIP客に高く売って事業を継続する秘訣
現実のビジネスでは、平等を求めるあまり機会損失が発生していることが多いです。そこで、特にエンタメ業界などでは、価値を感じてお金を払う層に焦点を当て、事業を継続させる方法について考えていきます。
平等な価格設定が機会損失を招く
需要と供給によって最適価格が決まるはずですが、実際には平均値をとってビジネスを行うことが多いです。これが機会損失を生み出し、特に日本社会ではVIP対応ができていないことが問題です。
例えば、木下大サーカスでは開催エリアや座席、繁閑期に関わらず価格差がほとんどありません。また、物販も激安で、出演者が清掃や設営を行っています。これは一見素晴らしいことですが、関わる人が疲弊していないか心配です。また、VIP価格を払える客もパイプ椅子に座らせたり、列に並ばせたりするため、満足度が低くなってしまいます。
価値を提供することで高い価格を正当化
航空会社の運航に関わる売り上げの8割以上はプレミアムシートの旅客が担っています。また、レディガガやブルーノマーズなど海外トップミュージシャンのコンサートではVIPシートが10万円ほどで販売されており、これによって全体の興行が成立しています。このように、高い価格を払う人がいるからこそ、事業が成立するケースもあるのです。
ダイナミックプライシングで価値を最適化
ダイナミックプライシングとは、需要や時間帯などの状況に応じて価格を変動させる方法です。これを利用することで、顧客に応じた最適な価格が設定でき、事業を継続させることができます。重要なのは、一般顧客よりも割高なVIP価格を正当化するための価値を生み出して提供することです。
まとめ
平等を求めるあまり、全ての顧客に同じ価格設定を行うことが、実は不平等を生んでしまうことがあります。そこで、顧客のニーズや価値感に応じて最適な価格設定を行うことで、事業を継続させることが重要です。
まずは、平均値に頼らない価格設定を心がけましょう。そして、価格差をつけることで、より多くの顧客が満足できるようにサービスを提供しましょう。特に、高額な価格を払ってでもサービスを受けたい顧客に対しては、その価格に見合った価値を提供することが不可欠です。
ダイナミックプライシングを取り入れることで、顧客のニーズや状況に応じた最適な価格を設定できます。これにより、事業の持続性が向上し、顧客満足度も高まるでしょう。
最後に、顧客に応じた価格設定を行うことで、事業を継続させるだけでなく、より多くの顧客に満足してもらえるサービスを提供することができます。平等ではなく、最適な価格設定で顧客満足を追求しましょう。
それでは！