ストックマークのカスタマーサクセス2021(前編)

こんばんは！カスタマーサクセスを担当している服部です。 (本記事はストックマークアドベントカレンダー 20日目の記事です) 今回、2021年末時点の弊社カスタマーサクセスを知ってもらうことを目的に記事を書いてみました。(2022年末の自分達に向けた備忘録でもある) 前編では「組織」「チームの役割」「求められるスキル」について、ご紹介します。 後編では、CSOps として特に注力してきた「CoV(NPS)」「解約対策」についての学びについてお伝えして行く予定です。 (CSOp