100%重要なCustomer Insightとは？

・顧客が誰なのか？
・顧客が何を求めているのか？

セグメントの方法
①プロフィールセグメント
②心理セグメント
③ベネフィットセグメント

ワーク：無添加のオーガニックカフェを経営したい

①プロフィールセグメント
年齢、性別、地域等でセグメントを分ける

②心理セグメント
オンラインでヒアリング
インスタアンケート、FBアンケート

無知　→　添加物の危険性
無関心　→　料理教室 / 子供食育
問題意識　→　キャンペーン告知
危機意識　→　他社との違い等

③ベネフィットセグメント

情緒価値　ERG理論
Existence　    生存欲求
Relatedness　社会欲求
Growth         　自己欲求

例
①地域Aは比較的30代女性が多い
②無知の人が多い印象
③美容カテゴリー、意識が高い
⭐️3つのセグメントから広告、PR、メニュー、内装、集客、リピート

ペルソナ
30代女性、子持ち、忙しい、保育園送り迎え、美容に興味あり

→子供クッキー
→オーガニックの必要性訴求
→ママ会の開催
→営業時間を早朝8:00から
→パンプレットなど
→誕生日会デコレート
→キッズスペース

いろんな心理状態（気分）を3つに分ける
3P
Process　 早い、便利、安い
Product　 品質、最新、高級
Personal　関係

まとめ
①顧客のインサイトをしっかりと把握する
②値段だけで人は動くわけではない
③セグメント（プロフィール / 心理 / ベネフィット）で顧客イメージ
④顧客イメージから具体的施策の定義
⑤顧客イメージから顧客の本当のインサイトを把握
→ブレない経営・施策立てができる