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FOOD NEKOのライダーサポートセンターに行ってみた。

西村創一朗

縁あって、今週リリースされたばかりのフードデリバリーアプリ「FOOD NEKO」のライダーサポートセンターにお邪魔してきました🙌

FOOD NEKOについてはこちら👇

デリバリーアプリ群雄割拠！の時代でも、FOOD NEKOがユニークだなーと思ったのは、

①とにかくネコがかわいい！！

アプリはもちろん「ネコライダー」さん用のウェアやバッグなど徹底徹尾ネコ！（こういうUXのつくり込みは大事）

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▲FOOD NEKOのデリバリーバッグを背負ってみた。

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▲配送中のアイコンもネコ。どんどん近づいてきてかわいい。

②ネコライダーさんへの手厚いサポート！

Riders Ops（Opsはオペレーションズの略）というネコライダーさんをトコトンサポートしたり、ライダーさんのコミュニティマネジメントをしたりするチームがあるほか、ライダーサポートセンターというライダーさんが研修を受けたりくつろいだり交流できる拠点があること。

③韓国料理が充実している

「愛の不時着」でおなじみの韓国チキン！など韓国料理が充実している（FOOD NEKOが韓国発のアプリだからね！）

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▲店長のアイコンもネコさんでかわいいｗ

以上の3点。

なかでも、カスタマーサクセス(CS)ならぬライダーサクセス(RS)とも言える、徹底的なライダーさんへのサポートは本当スゴいと思った。

コミュニティづくり含めて、ここまでRSに時間もお金も投資しているプレイヤーも多くないのでは。

センターでネコライダーさん同士が「ライダーあるある」談義をしていたのを聞かせてもらったのも超勉強になった…！タクシーの運転手さんもそうだけど、デキるライダーさんは超戦略的にデリバリーしてる。ほんとすごい。
そんなプロフェッショナルな彼らが「Uber Eatsに比べたらもちろんまだ注文数は少ないけど、サービス開始4日目でこれだけたくさん注文来てたら大したもの。他のサービスのリリースしたての頃はもっと閑散としてた」という話が印象に残ってます。

フードデリバリービジネス、奥が深いっすなー。

Uber Eatsの配達員をやってみよう！とは思わないけど、ネコが可愛すぎるので「ネコライダー」は今度やってみたい…！！！

P.S.
FOOD NEKOのサービスセンター、まさかのAnother worksの真隣のビル！！！という奇跡だったので、FOOD NEKOでネネチキンのスノーウィング（チーズ味）をお届けしてみたら、メンバー一同に喜んでもらえて良かったですw

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