“クライアントビジネスを成功に導く” カスタマーサクセスが目指すこととは
サブスクリプション型ビジネスの隆盛で、にわかに注目を集めているカスタマーサクセス(以下CS)。従来のように契約締結をゴールとするのではなく、契約後に顧客を成功させる為に、自社の提供サービスの価値を最大限に引き出せるよう支援する活動です。
セールスマーケティング事業部(以下、SMKT)では、カスタマーサクセスグループ(以下CSG)が2019年4月に組織化され、社内外双方に対しCS活動を実施しています。
社外向けには、CSアウトソーシングサービスとして第三者視点で課題を発掘し、専