“クライアントビジネスを成功に導く”　カスタマーサクセスが目指すこととは

サブスクリプション型ビジネスの隆盛で、にわかに注目を集めているカスタマーサクセス（以下CS）。従来のように契約締結をゴールとするのではなく、契約後に顧客を成功させる為に、自社の提供サービスの価値を最大限に引き出せるよう支援する活動です。 セールスマーケティング事業部（以下、SMKT）では、カスタマーサクセスグループ（以下CSG）が2019年4月に組織化され、社内外双方に対しCS活動を実施しています。 社外向けには、CSアウトソーシングサービスとして第三者視点で課題を発掘し、専