ザ・リッツ・カールトンとfreeeカスタマーサクセスの意外な共通点とは？

はじめまして、freeeカスタマーサクセス船団（※１）でパートナー事業の企画推進を担当している「こんちゃん」（※２）です。freee Success Advent Calendar 2023 の12月9日を担当します。 この記事は ・従業員エンゲージメントとは？ ・ザ・リッツ・カールトンとカスタマーサクセスの意外な共通点 ・freeers（freee従業員）の高いエンゲージメントを支えるカルチャー について、今年10月にfreeeにジョインした私の視点から皆さんにお伝えいた