2022年を終えて

Smapoの2022年

　Smapoの展開するSendWOW（センドウ）は顧客に相対時するビジネスサイドの皆様自身が相手に対して今思っている気持ちや思いを本当に簡単に、適切なタイミングでさまざまな形で伝えられるツールです。

SendWOW（センドウ）- ハイタッチな顧客接点で企業と顧客の距離を縮める

　2022年、その思いが形になりβ版リリースでき、11月に正式リリースができました。

SendWOW（センドウ）- ハイタッチな顧客接点で企業と顧客の距離を縮める

　少しずつですが着実に、営業組織の皆さまにとってお客さまとの新しい接点作りに寄与でき始めていると思います。

SendWOWはお手紙代行ツールではない

　現場でお話しさせていただくとSendWOWはマーケティング活動の一環としてのお手紙施策代行サービスと思っていただくことが非常に多いです。

　ただ、実は大きく違う点が２つあります。

　ひとつは、わかりやすい点ですが、お手紙ももちろん実施できるのですが、ギフトカードや贈り物など多岐に渡るオフライン施策をまるでweb施策のようにスピード重視で運用実行し、ROIに貢献できる点です。これにより、相手との距離感に合わせて適切なコミュニケーションを取ることが可能になります。

　もうひとつは、少し分かりづらいのですが、SendWOWはよくあるDM施策のように一斉に発送する、という形だけではなく、フロントに立つ営業やカスタマーサクセスの皆様が顧客対応活動の中で必要なタイミングで思い立った時にコミュニケーションが取れることに重きを置いています。

　それは、わたしたちの根本の考えが、お客様と接しているフロントの人こそ、1番お客様との距離感をわかっていて、お客さまのためになるアクションを組織を代表して実行できる、という点にあるからです。

　マーケティングチームだけではなく、フロントに立つビズサイドの皆様自身が全員でチームに貢献できる活動量を増やせるのがSendWOWです。
　何より私も営業ですので、自分が欲しかった、気持ちを伝え、お客様とのやり取りのきっかけになるようなサービスにしたいという思いからこのような思想でサービスを展開しています。

2023年に向けて

　2022年はこういった機能を用いて、マーケティングチームだけではなくて営業チーム、カスタマーサクセスチームの皆様も一緒に試行錯誤してくださった企業様にて組織の結果につながるケースが出てきました。

　来年も、無機質ではなく人と人とのコミュニケーションを組織的に積み重ねることができるプロダクトとして、ご一緒いただいている皆様に寄り添えるプロダクトづくりをもっともっと実現していきたいと思っています。

ビジネスシーンでの気持ちを伝える温かいコミュニケーションは
営業活動に「感情」を組み込む「SendWOW」で！
2023年もどうぞ、よろしくお願い致します！