【社会人必見】お客様へ素直な気持ちを伝えて味方にする〜課題解決への大切な一歩

どうも、ヒロトです！

土日で商談の振り返りや
前職で学んできた事の整理をしていたのですが、
これは良い取り組みだったかなと
思ったのでそれを記事に書いてみようと思います。

①中々ご支援出来ない！でも諦めなかった

僕の前職での仕事は
医療機関へ看護師様をご紹介するといった内容です。

前職は人材紹介会社でも珍しい「両面型」でやっていました。
両面型をやっている理由は、
自分が担当した看護師様がどこに合うか
わかるのが病院を担当している自分だからです。

理にかなっているなと思っています。

僕が担当してる鹿児島の病院で
A病院がありました。

A病院は非常に採用に積極的で
改善に向けても一生懸命な病院でした。
でも中々看護師様の採用が出来ていなかったんです。

僕から紹介した看護師様も4名連続で
「内定辞退」をされてしまったんです。

何故ここまで採用が上手く出来ないのか？
を考えていった時に
「A病院が採用したい看護師」
「看護師様が魅力に感じる病院」
に大きなギャップがありました。

でもA病院としては
どうしてもターゲット層を
変えたくなかったんです。

A病院の気持ちも充分に理解していました。
でもこのまま看護師様を採用出来ない方が
もっと良くない事態になると思っていました。

A病院がターゲットにしていたのは
20代〜30代前半の若手の看護師。
ここ以外は面接自体も断っていました。

そもそもこれがよくなかったんです。
ここまでこだわる理由を聞いたら、
「職員の若返りを図りたいから」でした。

ここから僕とA病院の事務長と看護部長での
会議が始まりました。

僕としても
A病院の採用を成功させる為に、
A病院が喜んでくれる提案がしたかったんです。

だから事務長や看護部長に
何を言われようとも引かないと決めました。

僕が最初から一貫していたのが
A病院の為になんと言われようが諦めないでした。

②諦めない・お客様の為の考えを徹底する

看護部長と事務長が言う
「若返りを図りたい」と言うのは
どのレベル感をいっているのか？
これをまず把握しないといけなかったので
聞いてみたところ思わぬ返事が。

「若返りを図りたいと思っていただけで
平均年齢をここまで下げたい、この人数を採用したいっていう考えはない」っておっしゃったんです。

これではあまりにも抽象的でした。
尚且つ若返りをはかって何をしたいのか？
を聞いても具体的な案はないとのことでした。

看護部長が今一番抱えている悩みはなんなのか？
を聞いたところ、
面接をしても採用に繋がっていないことでした。

ここからは皆さんも
想像が出来るかと思いますが、
まずやらないといけないのは
採用のターゲット層の見直しでした。

まずやってみましょう！
と伝えて実践してみたところ、
面接をしてから内定を出して、
採用したかった3名枠は全て埋まりました。

しかもその採用した方々の年齢は
30代後半や40代前半。

今までの病院からしたら考えられなかった
ターゲット層でした。

事務長は僕の提案に
前向きに取り組んでくれました。

途中まで看護部長は
半信半疑だったようですが、
後日事務長を通して
「ヒロトさんに感謝していると伝えておいてください」
と言われました。

元々頑なにターゲット層を変えなかった
看護部長の考えが変わって
結果病院の採用も上手くいって感謝される。

僕は自分の提案に自信があったので
ビビらず負けずに提案し続けました。

なんでビビらなかったのか？
自分の提案に
自信があったのもあるのですが、

「絶対にお客様の為になる」
と信じていたからです。

看護部長と事務長にも言いましたが
これで採用が上手くいかなかったら
謝罪しに病院に伺いますとまで言っていました。

ここまで言わないと
看護部長を動かせない
と思ったので言い切りました笑
大分リスクは大きかったですが結果オーライですね笑

今までの話のように
お客様に自分が何が出来るのかを
常に追求し徹底して考えて現職でも
頑張っていきたいなって思っています。

いかがでしたでしょうか？

前職で学んだ事や
振り返ってみて大事だったな
と思った事を書いてみました！

まだまだ僕には出来る事が
沢山あると思うので挑戦し続けます！

最後までありがとうございました！

ではまた！

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