職員がケアマネから、利用者対応のクレームを受けていた

「気をつけるよう指導いたします」

ここまではいい

「ケアマネさんからもご本人に安心するよう伝えてください」

ドキっとした

こちらに頼む資格はないし、必要なら言われなくてもするだろう

クレーム対応は自省の弁に徹しよう