ブランド名も読めないまま、お値段10倍のファンデーションを買ったわけですが
■帰りたいし帰りたい。あと帰りたい。
帰りたい。
帰りたい帰りたい。
本当に無理帰りたい帰りたい帰りたい。
キラキラしたフロアの端っこで、それだけを思い壁に向き合っていました。
遡ること1時間前、「今週はコスメカウンターとやらに行ってみよう」と思い、家を出ました。
伊勢丹に入り、エレベーターを登ったら一面化粧品売り場。
白いしなんか、全体的に発光してる...？
緊張しながら、まずは1周してみよう！と足を踏み出します。
やばい、別世界すぎてどうやってここに存在すればいいのかがわからない。
コスメカウンターらしきものは確かにいくつかあった。
そこに座っている人もいた。
え、どうやってあの椅子に座るの...？
とりあえずもう1周、いや、でも何周もするのはキモいから、この2周目で決めよう！
そう思っていたのに、気づいたら4周していました。
そして冒頭です。
フロアを回り続けるだけの時間、
心が折れそうです。
■顔は100円でも作れる
そもそも、こんな思いをしてまで、なぜコスメカウンターに行く必要があるのか？
動機を思い出してみましょう。
私は先週、高級な下着を買いに行きました。
そこで、「自分がエンドユーザーになってみる」ことの価値を思い知ったのです。
もっともっとエンドユーザーの気持ちを知らなければならない。
今、私が広告を出している商材は、女性をターゲットとした商材が多いです。
化粧品、サプリ、などですね。
そうなると、女性の
「綺麗になりたい」
「もっといいものを使いたい」
という欲求にもっと向き合っておくべきだと思ったのです。
女性が毎日必ず触れるもの。
安価なものから高価なものまで幅広く存在していて、いつだって女性の興味関心を引くもの。
...化粧品だ。
今や100均でも化粧品が買える世の中。
そんな中で、コスメカウンターに足を運び、スキンケア商品からコスメまで買おうとする心理とは何か？
そこには一体どんな対価があるのか？
さぁ、経験してみましょう！
■座れればあとはどうでもいい
フロアを回り始めて5周目。
とりあえず化粧品を見てみようと思って立ち止まった私に、店員さんが声をかけてくれます。
店員さん「何かお探しですか？」
ここで私は気づいたのです。
探しものはないですな、と。
コスメカウンターに来ることが目的だったので、特に欲しいものがあるわけではないのです。
とりあえず目の前に肌色の瓶が置いてあったので、
「ファ、ファンデーションを...」
と言い、この瞬間から私の欲しいものは、ファンデーション(仮)になりました。
■待って待って階段飛び越えすぎてる
ブランド名さえまともに読めなかったので、なんというブランドなのかはわかりませんが、ついにコスメカウンターに座ることに成功しました。
まずは最近出たというスキンケア商品の説明をされます。
手に乗せられていく液体と半液体。
一緒に広げられたパンフレット。
店員さん「最後に蓋をするためにこのクリームを塗ります」
そういって指差したパンフレットの右側。
クリームの写真。
33,000円の文字。
え？
え？！！？！！
ちょっと待って私多分入るブランドの価格帯間違ってるな？！
■終わった後、手が白くてキラキラしてたことは覚えてる
動揺を隠せないまま、いよいよファンデーションの説明に入ります。
これから乾燥するからクリームタイプのこの商品がおすすめだとか、
夕方にくすんでくるのが気になるならこっちのピンクベースがおすすめだとか、
いろんな説明を受けながら、肌に乗せられていくファンデーション。
正直私には、あまり違いもわからなかったので、最初に提案されたものを買うことを決めました。
そこで裏から出てきたブラシ。
このブラシで塗ると、ムラなく塗れて厚塗りも防げるそうです。
正直私には、あまり違いもわからなかったので、とりあえず購入しました。
ファンデーション、11,000円
ブラシ、5,000円
今使っているBBクリームが確か1,100円くらいだった気がするし、ブラシとか持ってない。
あれ、ファンデーションって、そのまま顔に塗っていいんだっけな、なんかその前につけなきゃいけなかった気がする...下地？下地...
などと思いながらお店を後にしました。
■紙袋チラつかせながら歩いた
(でも着ているTシャツには大々的にウルトラマン怪獣ダダがプリントされていた)
入る前からドキドキしっぱなしだったわけですが、白いフロアをでるころ、なんだか自信がついていることに気づいたのです。
モノとして、いつも使っているものよりいいのか？はまだ分からなくても(値段は確実にいいですが)、まずは「手に入れた」ということに対して得られる満足感と自信。
これは、実際にエンドユーザーになってみないと分からないものです。
しかし、エンドユーザーの体験というのは、ここでは終わりません。
■今日も明日も生きている
エンドユーザーの体験は、購入では終わりません。
むしろ、ここから先の体験こそ、商品に還元されるべきものです。
私が明日の朝、このファンデーションを使ってみる。
そしていままでの商品との違いを感じる(もしくは感じない)。
1週間、2週間と使ってみる。
そして他の商品も見てみたりして、今使っている商品と比べる。
SNSの普及もあり、「使ってみてどうだったか」という意見を目にする機会は格段に増えました。
体験は自分の中だけにとどまらず、人に伝えることにも及びます。
まず、手に入れたことに喜びを感じる。
次に、使うことによって喜びを感じる。
そして最後に、「人におすすめする喜び」を感じるというのも含めて、エンドユーザーが感じる喜びなのではないでしょうか。
確かに私も、こんな高いファンデーション使ってみて、「これはいい！」と思ったら人にすすめるかもしれません。
というか、人にすすめても恥ずかしくない商品だと、買った時点で思えました。
誰かに商品をお勧めして、それを認めてもらえるというのは、ある種の承認欲求です。
商品を買うという行動の中に、承認欲求も含まれているとするならば、商品を使ってみて、それを判断するためには、「他の人にすすめたいか」という指標にももっと注目すべきです。
今まで、エンドユーザー本人が満足するか、本人がどう思うかにばかり注目していましたが、エンドユーザーにも「交流」があります。
この人は、誰に認めてもらいたいんだろう？
誰から承認をもらえたら嬉しいんだろう？
この商品のことを、まず誰に伝えるんだろう？
自らがエンドユーザーとなることで、
「その後」まで体験し、商品と広告を改善させることができます。
まずは大前提として、無理にでもエンドユーザーになること。
そしてエンドユーザーになったら、「購入まで」ではなく、「購入後の感情や行動まで追体験する」こと。
今まで見落としていた感情に気づけた、デパコス体験でした。