公的な窓口などに相談で電話する時、自分が何を伝えたいのか、

公的な窓口などに相談で電話する時、自分が何を伝えたいのか、
相手に端的にわかりやすく伝えるには、まず自分が伝えたいことを
頭で理解できていて、
かつそれを他の人が聞いたらわかりやすいのかどうかを
頭の中でいったんトレースしてから電話をかける。

これ、私の旦那さんに報告する時、
客観的に話す癖がついたので、
できるようになった。（と、自分では思っている。最速で旦那に要点を伝える癖。なんなら旦那がつまりやすいところを最初に伝えた上で、主要なところを伝えることもある）

例　　＊＊＊
今から言う話を聞いたら、ーーーって言うかもしれないけど
よく聞いてね　そういうことじゃないから
前提としてこう聞いて欲しい
早とちりせずにまず聞いて欲しい
概要はこう。（アウトラインから話し、感情的にならず冷静に伝える）
それから具体化していく。順番ぐちゃぐちゃとかには話さない。
相手の立場に立って考える。

＊＊＊

自分がわかっているから、
相手に自分の言葉の中で伝えようとすると、
主観の言葉になって伝わりにくい。
言葉がバラッバラになりがちな人は組み立ててから話すといい。
まれに、自分でわかっていないものを人に聞いてもらいながら
まとめていく人がいるけれど、それは場合によっては相当失礼にあたる。
説明の仕方がわかっていないならわかっていないだけの
言い方っていうものがある。

バラバラに伝えていくと、どうなるか。
どうなるかというと冗長になる。
（あ〜頭痛いですね。伝えたいことが多過ぎるときもこれにあたる）
伝えたいあまり、余計な話まで入れてしまう。
私は相手の時間を奪うのが嫌なので
なるべくカットして端的に伝え、
かつ相手が伝えたいこともすぐに理解して
さっさと電話を切る。（電話は特に）

自分の意見ゴリ押しなんて常にやらない。
言うべきことはあっさり言って、交渉。
これは仕事で必要な伝え方なんだそうな。
皆さんには当たり前過ぎますかね。
ただ、結構冗長な人もいますよね。
冗長かつ、要点抜けてたら、もう目も当てられず、
相手に読み取ってもらわないといけない。
何が大切で、何を伝えていくことで話が進みやすいのかを
しっかり考えた方がいいと思う。

ハートフルっていうのもだいじだけど、
もちろん現実的目線だいじだと常に思う。

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