ネットショップ運営で、お問い合わせを減らす工夫についてまとめたよ！

うちのネットショップは基本的に私一人で運営する、いわゆるワンオペでショップ運営しています。

そこで困るのが電話！掛かってくるたびに作業を中断させられ集中できないし、せっかく出ても営業電話の場合多いし。。

そこで以下のようにすることで、とても楽になりました。

●FAQページを充実させて、そもそもお問い合わせの数自体を減らしました。

●問い合わせ先に、極力メールでお問い合わせして頂くように記載しました。

●電話の受付代行と契約し、それでも掛かってくる電話については、全て一旦こちらで受けてもらう体制にしました。受けた電話は、受付代行の方がお名前・用件・連絡先を聞いて、チャット（うちの場合はChatWork）で報告してくれます。

●チャットの内容を確認し、どうしても電話で回答しなければならないものだけ対応。それ以外は基本的にメール（場合によっては携帯のショートメール）で回答します。この場合、定型文をストックしておいて、基本コピペで対応できるようにしておくと良いです。

ちなみに、電話の受付代行の費用は月に1万円も掛かっておらず、それで電話対応の煩わしさから解放されるので、とてもコスパが良いと思います。

ワンオペ・少人数運営で、電話対応に苦労している方の参考になれば幸いです。