体験改善って戦略的・戦術的なものがあって、前者が顧客の心臓を握る体験に関するもので、後者が一貫性や使いやすいとかの言葉で言われるやつ。
嬉々として語られるのが後者だけど、絶望的な場合を除き大問題にならないため自己満足になりやすい。UI悪くても戦略的体験で勝つサービスもある