ドラッカーの「サービス業における成果とは何か？」

サービス業における成果とは何か？

顧客へのサービスが、コストと成果の中心になっている。

顧客に提供するサービスの量とその組み合わせが、コストと利益を左右する。

答えは、顧客へのサービスである。

ドラッカーで自問自答

自問：顧客へのサービスとは具体的に何ですか？

自答：（　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　）

「明日を支配するもの」ピーター・ドラッカー著、上田惇生訳、ダイヤモンド社出版より引用及び参考