電話の声のトーンを穏やかにする最新カスハラ対策――「感情キャンセリング技術」とは何か
2024.7/26 TBSラジオ『荻上チキ・Session』OA
Screenless Media Lab.は、音声をコミュニケーションメディアとして捉え直すことを目的としています。今回は、AIを利用した最新カスハラ対策の「感情キャンセリング技術」について紹介します。
◾対策が進むカスタマーハラスメント対応
昨今は、「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が大きな社会問題になっています。政府が6月に発表した「経済財政運営と改革の基本方針(骨太の方針)」にも、「カスタマーハ