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freeeでカスタマーサクセス部門のマネージャーをしています。重電メーカーで人事・経理業務を経験し、バックオフィスの効率化・創造的な社会の実現を目指してfreeeに参加。

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freeeカスタマーサクセス船団のムーブメント推進を担う　ーfreee Success Advent Calender2023開幕ー

みなさんこんにちは！ freee株式会社でカスタマーサクセス船団で「ムーブメント推進」を担っているmatsu&sayoと申します。 気が付いたら12月、2023年も終わりが近づいていますね。 今日から25日間freeeのカスタマーサクセス船団（※1）では、自分たちの取り組みを言葉にし皆さんにお届けする「freee Success Advent calender2023」をお送りします。 freeeってもう創業から10年経つけど、今どんなフェーズでサクセスを進化させている？

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    • サクセスと子育ては似ていると思う

      こんにちは。freeeサクセスアドベントカレンダー8日目担当のsayoです！ 今回私は「子育て」をテーマにサクセスを深掘りしてみようと思います！ 自己紹介 私には愛する2人の子どもがいます。 上の息子は来春小学生、下の娘はまもなく4歳。赤ちゃん2人をとにかくドタバタとお世話していた時期を乗り越え、子育ても少し楽になってきたかなと思う今日この頃。一方で、悩みは成長と同時に変化するから結局尽きないんだな・・・と身をもって体感しているところです。 仕事はというと、freeeに

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      • お客様・パートナー・freee　三方サクセスを目指して

        はじめまして！ freeeサクセスアドベントカレンダー16日目担当のsayoです。 SaaSビジネスにおいて継続の成否を決めるといっても過言ではない導入初期プロセス・オンボーディング。freeeではそのオンボーディングをカスタマーサクセスパートナー（Customer Success Partner＝CSP）と呼ばれるパートナーが担っています。 今日はfreeeが目指す「お客様」「パートナー」「（ついでに）freee」三方サクセスの世界についてお話します。 Customer

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