セミナー資料集！　観光ガイドの職能とリスクマネージメント

セミナー資料集！　
観光ガイドの職能とリスクマネージメント
 
 
私が依頼されて講師を務めたセミナーの資料
を紹介します
登山ガイド系についてのセミナーや研修・講
習会ではnoteに記載されているものを使用し
ていますがこのマガジンではそれ以外のもの
を記載します
 
私の信念はガイドを増やすことで地球環境の
保全をする事です
 
 
 
 
 
セミナー資料集！　
観光ガイドの職能とリスクマネージメント
 
◇まず、はじめに
　職能とは仕事内容　
（提供する行動やサービスの事）
・・ガイドをするにはどのような能力や技術
が必要なのか？・・
　リスクマネージメントとは　
（安全管理の事）
　安全を管理するために予防と対処が必要
 
 
 
 
 
１観光ガイドの職能（仕事内容）について
 
◇観光ガイドの仕事内容は何んなのか？
 
＜登山・山岳ガイドの７つの職能＞
　1安全管理
　　参加者の安全を管理するための知識と
　　技術です
　2行程管理
　　ガイドツアーを予定通りに管理する知識
　　と技術です
　　（安全管理と密接に関係します）
　3自然解説
　　参加者に対し、自然生態系その他の情報
　　を解説するための知識と技術です
　4サービス・ホスピタリティ
　　加者に対し、喜んで頂くためのサービス
　　やホスピタリティの知識と技術です
　5環境保全活動
　　ガイドツアー中に環境を保全するための
　　知識と技術又はガイディング方法です
　6情報提供
　　ツアー参加者に対しサービスとしての情
　　報提供の知識と技術です
　7企画・立案・連携
　　ガイド活動を円滑にするために必要な企
　　画・立案・連携の知識と技術です
 
（質問）
　・皆様が興味があるものは何ですか？
　・一番不安なものは何ですか？
　・一番苦手な事は何ですか？
　　「最後にお話しします！」
 
 
 
 
 
 
２リスクマネージメント（ 安全管理）
 
◇ガイドの安全管理におけるおおまかな義務
（ツアー中、注意する事は何か？実行しなけ
   ればいけない事）
 
　□注意義務　　　　　　　　
      危険に対して注意する義務
　□配慮義務　　　　　　　　
　　危険に対して行動を配慮する義務
　□危険を予測する義務　　　
　　危険を予測する義務
　□救助・搬送する義務　　　
　　負傷者を救助・搬送する義務
　　・・業務上過失・・
 
◇危急時に行わなければならないことは何か
（対処法）
　　救急法やAEDの取り扱いは必修である
　　できないでは済まされない　
　　→　　指導者責任・社会的な責任
 
 
◇出発前の準備として
＜ツアー参加者に事前に連絡すること（例）＞
（共有情報）
　□当日の予想気温　（　　　　　　）度C
　□トイレの場所や間隔
　□危険箇所について　
（　　　　　　　　　　　　　　　　　　）
 
＜お客様に確認しておく事＞
　□健康状態　　　　　　　（　　　　　）
　□持病・常用薬　　　　　（　　　　　）
　□最近の負傷箇所　　　　（　　　　　）
　□ひざ痛・腰痛について　（　　　　　）
　□日頃の運動について　　（　　　　　）
　□その他心配なこと　　　（　　　　　）
　　※個人情報の取扱には注意しましょう。
 
 
 
 
 
３今後必要となるリスクマネージメント
 
　国内は高齢化社会です
　ツアーに参加する方のほとんどが高齢者と
　なる可能性が高いです
　又、案内するガイドの方も高齢者です
「高齢者が高齢者を案内する時代に突入」
　しています
 
◇高齢者向けガイディングのスキル
 
（準備）
□あらかじめ関節の痛みがないか聞いておく
□常用薬の飲み忘れがないか問う
□軽いストレッチをしっかり行う
□出来るだけハードなルートを避ける
□十分なクッション時間を設ける
 
（ガイディング中）
□トイレの回数を多くする
　（時間を多くする）
□とにかく無理させない
□こまめに休憩する
□出来るだけ正面で話す
□出来るだけ低い声で細切れで話す
□注意トークは何度も繰り返す
 
（コミュニケーション）
□顧客の発言を許容する
□出来るだけ話し相手になる
□知的好奇心を刺激する事を意識する
 
（他）
□補聴器を活用する
 
（危険箇所）
□転倒させないようにサポートする（ヘルプ）
□バランス保持のため全力を尽くす
 
●実践
　・転倒防止の効果的な準備体操
　・ストックの使い方
　・ハーネスによるサポート
　・ハーネスとスリングによるサポート
 
 
 
 
 
 
 
 
             END
 
 
 
 
 
 
　　　　　Just do it!
 
 
 
 
 
 
 
最後までお読みいただきありがとうございます
心から感謝いたします
 
 
「幸運を祈ります！」