怒りを抱いた相手への伝え方。それは裏にある、不安や心配、虚しさ等のネガティブな感情を整理すること。こうすると伝え方がぐっと変わる。例えば、「なぜ何度言ってもできないんだ」は「新たな業務を振るのが不安、だから覚えてほしい」と言い換え可能だ。怒りは伝え方次第で、剣にも翼にもなりうる。