自社で取り組んだセールス・マーケの顧客体験向上(CX)について

セールスリクエスト原です。 今回のテーマは #顧客体験向上（CX） について。 CX（カスタマーエクスペリエンス）というワードが広く認知されCXの課題を解決するAIやSaaSも数々生まれています。 受注前から受注後まで全体を統括して顧客体験向上が必要になるのですが、CXは受注後のCS（カスタマーサポート・カスタマーサクセス）にフォーカスが当たりがちです。 KPIマネジメントにおいてリード~商談~受注と数値を追いかけるため、買い手起点<売り手起点となってしまうのはよくある