Salesforce認定MarketingCloudAccountEngagementスペシャリスト100題 問題集全問解答＋全問解説付き(2024年)
Salesforce認定MarketingCloudAccountEngagementスペシャリストの過去問100題を全問解答＋全問解説付き【2024年最新】
Salesforce認定MarketingCloudAccountEngagementスペシャリストの過去問24年版
筆者が実際に受験して、問題を収集し、問題集を作成、解答とその解説を全問付けております。
問題数は合計100題。
この100問の問題の解答を理解できれば、ほぼ間違いなく、合格すると思います。
嬉しいコメントいただいています!
ここから問題と解答/解説になります。
100題、全問解答＋全問解説付きになります。
1.
ジェシカはMarketingCloudAccountEngagementを使ってリードのスコアリングを最適化したいと考えています。彼女のチームは特にエンゲージメントの高いウェブページに訪れるプロスペクトに高いスコアを割り当てたいと考えています。以下の選択肢から、ジェシカがこの目的を達成するために実装すべきベストなアプローチはどれでしょうか？
A. 各プロスペクトのページビューデータを基に定期的にスコアをマニュアルで更新する。
B. エンゲージメントスタジオプログラムを使用して、特定のページビューに基づきプロスペクトのスコアを自動的に更新する。
C. カスタムグレードフィールドを作成して、プロスペクトが訪れるページの種類に応じてスコアリングする。
D. ページアクションを設定して、特定のページを訪れたプロスペクトのスコアを即座に調整する。
正解: D. ページアクションを設定して、特定のページを訪れたプロスペクトのスコアを即座に調整する。
解説:
A: 定期的にマニュアルでスコアを更新する方法は、非効率的で時間がかかるため最適な方法とは言えません。自動化の利点を活かすことが望ましいです。
B: エンゲージメントスタジオプログラムは自動化を提供しますが、スコアリングに関してはページアクションほど即時性がありません。また、より広範なキャンペーン管理に適しています。
C: カスタムグレードフィールドを作成するアプローチはグレーディングシステムを拡張するのに有用ですが、リアルタイムでのスコア更新には不向きです。
D: ページアクションの設定により、プロスペクトが特定のページにアクセスした瞬間にスコアを更新することができるため、ジェシカのニーズに最も適した選択です。これにより、エンゲージメントの高いページビューを即時に反映させることが可能となります。
2.
あなたはデジタルマーケティングエージェンシーで働いており、クライアントのビジネスにより効果的なデジタルキャンペーンを提供したいと考えています。クライアントのウェブサイトへの訪問者が増えつつありますが、これらの訪問者が実際のリードや取引先責任者へとどのように転換されているかを把握する必要があります。取引先のプロスペクトとして適正に管理されているかを監査し、今後のマーケティング戦略に活かすためのアクションプランを策定することが求められています。
あなたはSalesforce MarketingCloudAccountEngagementのデータを用いて、訪問者がどの段階でプロスペクトに変わるかを分析することを決めました。あなたは以下のどの支点を主に利用するべきですか？
A. リードの発生と初期コンタクトの時間
B. 訪問者のページビュー数と特定ページの滞在時間
C. 取引先の業界と訪問者のデモグラフィック情報
D. キャンペーンから得られる直接のリード応答とエンゲージメントレベル
正解: B. 訪問者のページビュー数と特定ページの滞在時間
解説:
A. リードの発生と初期コンタクトの時間 - これはプロスペクトが生成された後の追跡には有用ですが、訪問者がプロスペクトに変化するかどうかを理解するための主要な指標ではありません。
B. 訪問者のページビュー数と特定ページの滞在時間 - これは訪問者の行動を分析し、特定のコンテンツやページが如何に興味を引いているかを示します。エンゲージメントの高いページは訪問者がプロスペクトに変化する可能性が高いポイントです。
C. 取引先の業界と訪問者のデモグラフィック情報 - この情報はターゲットマーケティングにおいて有用ですが、個々の訪問者がリードに転化したかどうかを監査するには不十分です。
D. キャンペーンから得られる直接のリード応答とエンゲージメントレベル - これも重要な指標ですが、訪問者がプロスペクトに変わる具体的な過程を把握するためには、ページビューや滞在時間のようなより具体的な行動データを分析することがより効果的です。
3.
Mikeは企業のマーケティング担当者として、Salesforce Marketing Cloud Account Engagementを活用しています。彼は最近、ランディングページで生成されたリードの質がいまいちであることに気づきました。データを分析した後、彼はより効果的なリードの獲得を目指してランディングページをアップデートすることに決めました。彼が改善されたランディングページで取得したリードの活動を監査するためには、次のうちどれがもっとも適切な行動か？
A. リードのスコアリングプロセスを厳格にする。
B. 完了アクションを通じてリードの行動を追跡する。
C. ランディングページの訪問者全員を自動的に取引先責任者として扱う。
D. すべてのリードに対して同様のマーケティングメールを送信する。
正解: B. 完了アクションを通じてリードの行動を追跡する。
解説:
A. リードのスコアリングプロセスを厳格にする - これはリードの質を向上させる方法の一つではありますが、具体的にMikeのランディングページでのリードの活動を監査する手段ではありません。
B. 完了アクションを通じてリードの行動を追跡する - これはリードがランディングページ上で行った特定の行動を監視し、それに基づいてリードを評価するための適切な方法です。したがって、この選択肢が最適です。
C. ランディングページの訪問者全員を自動的に取引先責任者として扱う - これは非効率的であり、リードの質を保証する方法ではありません。不必要にCRMを膨らませ、無関係なデータでいっぱいになるリスクがあります。
D. すべてのリードに対して同様のマーケティングメールを送信する - これは個々のリードの関心やニーズを考慮に入れないため、個々のリードの行動を理解するのに役立ちません。各リードの関心に基づいたパーソナライズドなアプローチが必要です。
4.
ジェームスは、マーケティングチームのリーダーであり、最近SalesforceのMarketing Cloud Account Engagementを使用してキャンペーンを管理し始めました。彼は特に、リード生成のために設計されたランディングページの活用に関心があります。彼のチームは新しいキャンペーンの一環としてランディングページを設計し、訪問者が彼らの連絡先情報を提供するフォームを含めることにしました。ジェームスはこれがリードの質を向上させ、さらに詳細なレポートのメトリクスを解釈するのに役立つことを望んでいます。ランディングページを通じて得られるデータの活用について、ジェームスが取るべき最適なアクションプランは何でしょうか？
A. ランディングページに高度なフォームバリデーションルールを組み込み、必須情報のみが送信されるようにする。
B. ランディングページからのすべての訪問者を自動的にリードとしてサポートチームに転送する。
C. 訪問者から収集したデータに基づいてオートメーションルールを作成し、適切なフォローアップを実行する。
D. すべての訪問者に対して同じコンテンツを展開し、特定の行動への反応のみを追跡する。
正解: C. 訪問者から収集したデータに基づいてオートメーションルールを作成し、適切なフォローアップを実行する。
解説:
A. この選択肢はフォームの有効性を保証するための良いスタートですが、データ収集後のフォローアッププロセスには対応していません。
B. すべての訪問者を自動的にリードとして扱うことは、多くの非関連または低品質のリードを生成する可能性があり、チームのリソースを浪費する可能性があります。
C. 正解です。オートメーションルールを使用することで、収集したデータに基づいてパーソナライズされたフォローアップを実行することができ、これによりリードの質が向上し、コンバージョン率が高まります。
D. すべての訪問者に同じコンテンツを提供することは、エンゲージメントを最大化するチャンスを逸してしまいます。また、具体的な行動のみを追跡することは、訪問者の関心領域やニーズに対する理解を深めるチャンスを減少させます。
5.
サラはマーケティングマネージャーで、最近Salesforce Marketing Cloud Account Engagementを使い始めました。彼女のチームは特定のランディングページが訪問者にどの程度効果的であるかを評価することに着目しています。サラはランディングページのパフォーマンスを分析し、どのエレメントが最もエンゲージメントを促しているかを判断したいと考えています。彼女が採るべき適切なアプローチは何でしょうか？
A. ランディングページのすべてのエレメントに同様の重要性を割り当て、訪問者の反応を一括で分析する。
B. ランディングページに複数のA/Bテストを設定し、異なるデザインとコンテンツのバリエーションの効果を評価する。
C. ランディングページからの直接転換率のみを計測し、その数値を改善するための戦略を立てる。
D. 閲覧の時間、クリック数、フォーム提出率などのメトリクスに限定してレポートを生成し、これらの数値の向上に焦点を当てる。
正解: B. ランディングページに複数のA/Bテストを設定し、異なるデザインとコンテンツのバリエーションの効果を評価する。
解説:
A. 各エレメントに同じ重要性を割り当てることは、どのエレメントが最も影響力があるかを明確にしないため、有効なアプローチとは言えません。
B. 正解です。A/Bテスティングを使用することで、異なるデザインやコンテンツがユーザーエンゲージメントにどのように影響するかを具体的に分析することができます。このアプローチにより、より効果的な要素を特定し、ランディングページの最適化が可能になります。
C. 直接転換率のみを測定するアプローチは、ページのパフォーマンス全体の洞察を提供しないため、限定的です。転換以外の行動も重要な指標になり得ます。
D. 特定のメトリクスのみを分析することは、ページの全体的な効果を測定する際に重要な他の要素を見逃すリスクがあります。全体的なエンゲージメントを理解するためには、より広範なデータの分析が必要です。
6.
エミリーは、Marketing Cloud Account Engagementにおいて、取引先責任者に適切なコンテンツを自動的に送信するためのエンゲージメントプログラムを設計しています。彼女は特定の取引先責任者の行動に基づいてカスタマイズされたメッセージングが自動的に発生するようにしたいと考えています。以下のどの選択肢がエンゲージメントスタジオプログラムを有効に活用し、エミリーが目指す自動化された取引先責任者エンゲージメントを実現する最良の方法ですか？
A. セグメンテーションルールを用いて、取引先責任者を様々な属性に基づいてグループ化し、それぞれに異なるメッセージを配信する。
B. リードスコアリングを活用し、高スコアの取引先責任者にのみフォローアップのメールを送信する。
C. 聴衆を特定フェーズに基づいて分類し、それぞれのフェーズに適したメールテンプレートを使用する。
D. ページアクションを利用して、取引先責任者が特定のコンテンツに対してどのように反応したかに基づいて、次のアクションをトリガーする。
正解: D. ページアクションを利用して、取引先責任者が特定のコンテンツに対してどのように反応したかに基づいて、次のアクションをトリガーする。
解説:
A. セグメンテーションルールは効果的ですが、このシナリオでは取引先責任者の行動に基づいた自動化を求めています。セグメンテーションは属性に基づくものであるため、直接的な行動反応に基づくデータは提供しません。
B. リードスコアリングを利用するアプローチはスコアに基づいていますが、エミリーの要件は取引先責任者の具体的な行動に応じたカスタマイズされたコミュニケーションを要求しています。スコアリングだけでは、個別の行動に基づいたメッセージングの自動化は実現しません。
C. 特定のフェーズに基づいてメールテンプレートを選択することは、段階的なコミュニケーションプランに有効ですが、再び、個々の取引先責任者の具体的な行動には対応していません。
D. 正解です。ページアクションを用いることで、取引先責任者が特定のページやコンテンツにどのように反応したかを直接的にトラッキングし、その行動に基づいて次のメール送信等のアクションを自動的にトリガーすることが可能です。これはエミリーが求めるダイナミックなコンテンツ対応の要件に最も直接的に対応します。
7.
ベンは、Marketing Cloud Account Engagementで複数のランディングページを管理しています。最近、ランディングページのコンバージョン率が予期せぬ低下を見せています。彼はこれらのページのパフォーマンスを詳細に分析し、問題の原因を特定して改善策を講じることを決意しました。次の選択肢のうち、ベンが問題の特定と改善策の適用に最も適しているアクションはどれですか？
A. エンゲージメントスタジオプログラムを使用して、ランディングページのエンゲージメントに基づいてページごとのフォローアップメールを自動送信する。
B. アカウントエンゲージメントのレポート機能を用いて、ランディングページのトラフィック、クリック数、転換率等のデータを分析し、トレンドを特定する。
C. ランディングページのコンテンツを一新し、より魅力的なビジュアルとキャッチコピーを導入して訪問者の関心を引く。
D. カスタムリダイレクトを設定して、ページがロードする速度を評価し、パフォーマンスのボトルネックを特定する。
正解: B. アカウントエンゲージメントのレポート機能を用いて、ランディングページのトラフィック、クリック数、転換率等のデータを分析し、トレンドを特定する。
解説:
A. エンゲージメントスタジオプログラムはエンゲージメントを高めるのに有効ですが、既存の問類の根本原因を特定するための分析機能は備えていません。
B. 正解です。この選択肢は、パフォーマンスの問題を把握し、どのエリアが改善を必要としているかを明確に理解するために必要なデータ分析を行うことができます。クリック数や転換率の分析により問願を特定し、適切な対策を講じるための洞察を提供します。
C. ランディングページのコンテンツを更新するのは良いアプローチですが、まずは現状のパフォーマンスデータを分析し、どの部分が問題なのかを明確に理解する必要があります。その情報がなければ、どの改善が効果的かを正確に判断することはできません。
D. カスタムリダイレクトは特定の状況で有用ですが、このケースでは全体のパフォーマンス低下の原因を特定するための直接的な解決策ではありません。パフォーマンス問題がロード時間に関連していることを示すデータがない限り、このアプローチは推奨されません。
8.
アマンダはSalesforceのMarketing Cloud Account Engagementの管理者で、新しいメールキャンペンを設計しています。彼女は特に、メールのパーソナライゼーションとリストの効果的な管理に焦点を当て、最大限のエンゲージメントを目指しています。適切なリストを構築し、設定した目標に合わせた最適なメール戦略を決定するためにアマンダが取るべきアクションはどれでしょうか？
A. リストメールを使用し、全受信者に一括して同じメールを送信する。
B. セグメンテーションルールを用いて、受信者の行動とデモグラフィックに基づくリストを作成し、パーソナライズされたメールを送信する。
C. ページアクションを活用し、ウェブサイト訪問のメトリクスに基づくリストを作り、それに従ってメールを送信する。
D. メールテンプレートを複数用意し、受信者の最近の活動に基づき、手動で異なるテンプレートを選択してメールを送信する。
正解: B. セグメンテーションルールを用いて、受信者の行動とデモグラフィックに基づくリストを作成し、パーソナライズされたメールを送信する。
解説:
A. リストメールを全受信者に一括して送信する方法は、パーソナライゼーションを行う上での柔軟性が低く、エンゲージメントの最大化は難しいです。
B. 正解です。セグメンテーションルールを活用することで、受信者の過去の行動や興味、デモグラフィクスに基づいてターゲットリストを細分化し、個々の受信者に最適化されたコンテンツを提供することが可能です。これにより、高いエンゲージメントと反応率が期待できます。
C. ページアクションはウェブサイトの特定のページでのユーザー行動をトリガーとして利用できるものの、メールキャンペーン全体の戦略としては特定のケースに限られ、全体のリスト管理には適しません。
D. メールテンプレートを複数用意して手動で選択する方法は時間がかかり、大規模なキャンペーンでは非実用的です。自動化されたセグメンテーションとパーソナライゼーションが求められる現代のマーケティングニーズには合いません。
9.
トムはマーケティングディレクターで、彼のチームはSalesforce Marketing Cloud Account Engagementを使用して取引先のエンゲージメントを向上させています。彼は最近、特定の取引先からの連絡頻度が減少していることに気付きました。トムはこれが起こった理由を理解し、対応策を講じるために取引先のエンゲージメントデータを分析したいと考えています。彼が取るべき最適なアプローチはどれですか？
A. 取引先全体のエンゲージメントスコアリングモデルを見直し、低エンゲージメントスコアの改善策を策定する。
B. 特定の取引先のエンゲージメントデータとコミュニケーション履歴を確認して個々のケースを評価する。
C. 全取引先に一斉に顧客満足度調査を送り、フィードバックに基づいて改善策を計画する。
D. MarketingCloudの自動化ツールを使って、活動が低い取引先に対して定期的なリマーケティングキャンペーンを設定する。
正解: B. 特定の取引先のエンゲージメントデータとコミュニケーション履歴を確認して個々のケースを評価する。
解説:
A. エンゲージメントスコアリングモデルの見直しは、長期的な戦略には有効ですが、短期的な問題解決や特定の取引先の問題の特定には直接的ではありません。
B. 正解です。個々の取引先のエンゲージメントデータとコミュニケーション履歴を分析することで、エンゲージメントが低下している具体的な理由を特定しやすくなります。これにより、個別のニーズに応じた効果的な対策を講じることができます。
C. 顧客満足度調査は有用なツールですが、すべての取引先に一斉に送ることは、特定の問題を抱えている個別の取引先への即効性のある対応を行うには適していません。
D. 自動化リマーケティングキャンペーンはエンゲージメント向上に有効ですが、なぜエンゲージメントが低下したかの根本原因を解明するものではなく、根本的な問題解決にはなりません。
10.
エリカはMarketing Cloud Account Engagementの管理者であり、彼女の会社は最近、商談のクローズ率向上を目指してセグメンテーション戦略を強化しています。彼女は特定の取引先グループに向けた新しいマーケティングキャンペーンを立ち上げたいと考えていますが、効率的にターゲットを絞り込み、それぞれの商談フェーズに合ったコンテンツを送るための最適な手法を見つけたいと考えています。エリカがこの目指す適切なアプローチを選択するためにはどの選択肢が最も適切ですか？
A. 全取引先に一斉に汎用的なメッセージを送り、エンゲージメントの反応を見てからセグメントを調整する。
B. セグメンテーションルールを用いて取引先を商談フェーズごとに細かく分類し、フェーズに応じたパーソナライズされたコンテンツを提供する。
C. リストメールを使用し、迅速に大量の取引先に同じメッセージを送信して市場の反応をテストする。
D. エンゲージメントスタジオを活用して、商談フェーズに基づく自動化されたメールキャンペーンを設定する。
正解: B. セグメンテーションルールを用いて取引先を商談フェーズごとに細かく分類し、フェーズに応じたパーソナライズされたコンテンツを提供する。
解説:
A. 汎用的なメッセージを送るアプローチは、特定のニーズに対応していないため、商談のクローズ率を向上させるためには一般的に効果が低いです。
B. 正解です。セグメンテーションルールを用いて取引先を商談フェーズに応じて分類することは、各フェーズに適したカスタマイズされたコンテンツを提供することを可能にし、エンゲージメントを向上させるための効果的な方法です。
C. リストメールは迅速なコミュニケーションには有効ですが、このシナリオではパーソナライゼーションが求められているため、最適な選択肢ではありません。
D. エンゲージメントスタジオは自動化されたキャンペーンを作る際に有効ですが、このケースではよりダイナミックなセグメンテーションが求められているため、セグメンテーションルールの使用を推奨します。
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