Salesforce認定Marketing Cloudメールスペシャリスト100題 問題集全問解答＋全問解説付き
Salesforce認定Marketing Cloudメールスペシャリストの過去問100題を全問解答＋全問解説付き【2023年最新】
全問2023年時点の最新の問題になります。
筆者が実際に3回以上受験して、問題を収集し解答とその解説を全問付けております。
問題数は合計100題。
実際に受験し、重複問題や類似問題を削除しています。
この100問の問題の解答を理解できれば、ほぼ間違いなく、合格すると思います。
ここから問題と解答/解説になります。
100題、全問解答＋全問解説付きになります。
1.
Salesforce Marketing Cloud内でメール送信リストを最適化する際、受信者のエンゲージメントとデリバリビリティ（配信能力）を向上させるためにはどのようなアプローチを取るべきですか？
A. 全受信者に同じメールを一括送信する。
B. エンゲージメントが低い受信者を定期的にリストから削除する。
C. エンゲージメントの高い受信者のみに送信頻度を増やす。
正解: B. エンゲージメントが低い受信者を定期的にリストから削除する。
解説:
A. 全受信者に同じメールを一括送信する - このアプローチは、受信者の関心やニーズに合わせたパーソナライズを欠き、エンゲージメントの向上にはつながりません。メールマーケティングにおいて、受信者の興味や過去の行動に基づいてメッセージをカスタマイズすることが、エンゲージメントとデリバリビリティを向上させる鍵です。
B. エンゲージメントが低い受信者を定期的にリストから削除する - これはリストハイジーン（リストの清潔性維持）の一環として非常に効果的な戦略です。エンゲージメントが低い、つまりメールを開封しない、クリックしない受信者をリストから削除することで、送信リストの質を高め、メールのデリバリビリティを改善できます。また、ISP（インターネットサービスプロバイダー）はエンゲージメントの高い送信を好むため、これによりメールがスパムフォルダに入るリスクが減ります。
C. エンゲージメントの高い受信者のみに送信頻度を増やす - この方法も有効ですが、選択肢Bのようにリストの質を直接改善するわけではありません。エンゲージメントの高い受信者にはより頻繁にメールを送ることが推奨される場合がありますが、これは受信者の過負荷を引き起こし、エンゲージメントの低下に繋がる可能性があるため、慎重に実施する必要があります。
2.
Marketing Cloudでメールキャンペーンの成果を分析する際に、受信者の関与度を最もよく示す指標はどれですか？
A. メールの開封率
B. 配信可能性率
C. クリックスルー率 (CTR)
正解: C
解説:
A. 「メールの開封率」は、送信されたメールが受信者によってどれだけ開封されたかを示します。これは受信者がメールに注意を払っているかどうかの初期指標ですが、実際の関与度やメールコンテンツに対する受信者の反応の深さを示すものではありません。
B. 「配信可能性率」は、送信されたメールが正常に受信者の受信トレイに届いた割合を示します。これはメールキャンペーンの基本的な健全性を確認するために重要ですが、受信者のメールに対する具体的な行動や関与度を測定するものではありません。
C. 「クリックスルー率 (CTR)」は、メール内のリンクがクリックされた割合を示し、受信者がメールコンテンツに積極的に関与し、具体的なアクションを起こしたことを示します。CTRは受信者の関与度とメールキャンペーンの影響力を測定する上で最も有効な指標の一つであり、メールキャンペーンの成果を分析する際に最もよく示す指標です。
正解は「C. クリックスルー率 (CTR)」です。これはメールキャンペーンにおける受信者の関与度を最もよく示し、マーケティング担当者が受信者の行動を理解し、将来のキャンペーンの改善に役立つ重要な指標です。
3.
Salesforce Marketing Cloud内でJourney Builderを使用する際、顧客エンゲージメントを高めるために最も効果的な戦略は何ですか？
A. すべての顧客に同じメールを送信する
B. 顧客の行動に基づいてトリガーされるメールを設定する
C. 年に一度のセールスプロモーションメールを送信する
正解: B. 顧客の行動に基づいてトリガーされるメールを設定する
解説:
A. すべての顧客に同じメールを送信する - このアプローチでは、顧客の個々のニーズや興味に合わせてメールコンテンツをカスタマイズする機会が失われます。パーソナライズされていない一斉送信メールは、顧客エンゲージメントを最大化するのにあまり効果的ではありません。
B. 顧客の行動に基づいてトリガーされるメールを設定する - この戦略では、顧客が特定のアクションを行ったとき（例えば、商品をカートに追加したが購入を完了しなかったとき）に自動的にメールが送信されます。このようなタイミングの良いパーソナライズされたコミュニケーションは、顧客の関心を引き戻し、エンゲージメントを高める効果があります。
C. 年に一度のセールスプロモーションメールを送信する - この方法も一定の価値はありますが、顧客エンゲージメントを継続的に高めるためには不十分です。顧客に定期的かつ関連性の高いコンテンツを提供することが、長期的な顧客関係の構築には重要です。
選択肢Bが最も効果的な戦略です。これは、Salesforce Marketing CloudのJourney Builderを使用して、顧客の行動に応じたパーソナライズされたメールキャンペーンを自動的に作成し、実行することで、顧客との関係を深め、エンゲージメントを高めることができるためです。
4.
マーケティングキャンペーンのメール送信効率を最大化するために重要なのは、以下のうちどれですか？
A. メールの件名とプレビューテキストを最適化する
B. すべてのメールに同じコンテンツを使用する
C. メール送信頻度を増やす
解答:
正解はA. メールの件名とプレビューテキストを最適化する
解説:
A. メールの件名とプレビューテキストを最適化する - これは、受信者がメールを開封する可能性を高めるために最も効果的な方法の一つです。魅力的で関連性の高い件名とプレビューテキストは、受信者の注意を引き、メールの内容を読む動機付けをします。この最適化は、メールキャンペーンの成功率を高める上で非常に重要です。
B. すべてのメールに同じコンテンツを使用する - これは推奨されません。ターゲットオーディエンスのニーズや関心に合わせてコンテンツをパーソナライズすることが、エンゲージメントを高める鍵です。同じコンテンツの繰り返しは、受信者の関心を失わせ、エンゲージメントの低下につながります。
C. メール送信頻度を増やす - これも一概には推奨されません。送信頻度は、ターゲットオーディエンスの好みや過去のエンゲージメントデータに基づいて慎重に決定する必要があります。過度な頻度でのメール送信は、受信者による購読解除の増加やスパム報告のリスクを高める可能性があります。
正解のA. メールの件名とプレビューテキストを最適化することは、メール送信効率を最大化するための重要なステップです。魅力的な件名とプレビューテキストは、受信者がメールを開封し、コンテンツに関与する可能性を高めるため、マーケティングキャンペーンの成功に直接影響します。
5.メールオーディエンスを構築する場合、マーケティング担当者は最初にクエリを実行して、オーディエンスクエリで参照されているデータ拡張機能を更新します。
オーディエンスクエリを実行する前に除外を確実に更新するには、どの構成を使用する必要がありますか？
A.オーディエンスSQLクエリアクティビティを除外SQLクエリアクティビティの下に配置します。
B.2つのSQLアクティビティのステップで、それらの間に待機ステップを配置します。
C.オーディエンスSQLクエリアクティビティを除外SQLクエリアクティビティの後のステップに配置します。
正解：C
解説：
A. 「オーディエンスSQLクエリアクティビティを除外SQLクエリアクティビティの下に配置します。」この選択肢は、除外クエリが先に実行され、その後にオーディエンスクエリが実行されるべきという要件を直接表していません。オーディエンスと除外クエリの実行順序を明確にするための最適な選択ではありません。
B. 「2つのSQLアクティビティのステップで、それらの間に待機ステップを配置します。」この方法は、一つのSQLクエリアクティビティの完了を確実にした後、次のアクティビティが開始する前に一定の待機時間を設けることを意味します。これは、処理に時間がかかるクエリでのデータ整合性を保証する一つの方法ですが、SQLクエリ間の実行順序を保証する最も効率的な方法ではありません。
C. 「オーディエンスSQLクエリアクティビティを除外SQLクエリアクティビティの後のステップに配置します。」（正解）この構成は、除外クエリが最初に実行され、完了した後にオーディエンスクエリが実行されることを保証します。これにより、オーディエンスクエリが実行される前に、除外条件が正確に反映されたデータ拡張機能を使用することができます。マーケティング担当者が除外を確実に更新した上でオーディエンスクエリを実行するための最適な方法です。
したがって、オーディエンスクエリを実行する前に除外を確実に更新するには、「オーディエンスSQLクエリアクティビティを除外SQLクエリアクティビティの後のステップに配置する」ことが推奨されます。これにより、除外データが最新の状態で反映された上で、ターゲットオーディエンスの構築が可能となります。
6.
Salesforce Marketing Cloudのメールマーケティングキャンペーンにおいて、メール配信後に高いエンゲージメントを達成するためには、どの要素が最も重要ですか？
A. 配信リストのセグメンテーション
B. メールの送信頻度の増加
C. メールデザインの複雑さ
解答:
正解はA. 配信リストのセグメンテーションです。
解説:
A. 配信リストのセグメンテーション - ターゲットオーディエンスを精密にセグメント化することは、関連性の高いコンテンツを正しい受信者に送るために非常に重要です。受信者の関心や行動に基づいてセグメンテーションを行うことで、エンゲージメントを向上させることができます。このアプローチは、メールキャンペーンのパフォーマンスを大きく改善する可能性があります。
B. メールの送信頻度の増加 - メールの送信頻度を単純に増やすことは、必ずしもエンゲージメントの向上につながるわけではありません。過度な送信頻度は、逆に受信者によるメールの無視や購読解除を引き起こすリスクがあります。エンゲージメントを高めるには、質とタイミングが重要です。
C. メールデザインの複雑さ - メールのデザインは受信者の関心を引きつけるために重要ですが、デザインの複雑さがエンゲージメントを直接的に決定するわけではありません。実際には、メールのコンテンツの関連性や価値が受信者のエンゲージメントに大きな影響を与えます。複雑なデザインよりも、クリアで理解しやすいメッセージが効果的です。
正解のA. 配信リストのセグメンテーションは、メールマーケティングキャンペーンの成功において非常に重要な要素です。正しいセグメントに対して関連性の高いメッセージを送ることで、エンゲージメントの向上とメールキャンペーンの全体的なパフォーマンスの改善を実現できます。
7.
Marketing Cloud内でサブスクライバーのメールエンゲージメントを高めるために効果的な戦略はどれですか？
A. 同じメールコンテンツを毎日送信する
B. セグメンテーションを使用してターゲットオーディエンスを細分化する
C. すべてのサブスクライバーに同じプロモーションを提供する
正解: B
解説:
A. 「同じメールコンテンツを毎日送信する」は、サブスクライバーにとってのメールの価値を減少させ、エンゲージメントの低下や退会の増加につながる可能性があります。受信者が同じメッセージを繰り返し受け取ると、メールがスパムとして perceivedされるリスクがあります。
B. 「セグメンテーションを使用してターゲットオーディエンスを細分化する」は、メールマーケティングキャンペーンの成功に不可欠な戦略です。サブスクライバーの興味、過去の行動、デモグラフィックなどのデータを使用して、より関連性の高い、パーソナライズされたメッセージを送信することで、エンゲージメントを高めることができます。これはメールキャンペーンの成果を最大化する効果的な方法です。
C. 「すべてのサブスクライバーに同じプロモーションを提供する」は、サブスクライバーの多様な興味やニーズを無視することになり、エンゲージメントを低下させる可能性があります。パーソナライズされたコンテンツやオファーの方が、受信者の関心を引き、より高いエンゲージメントを促す可能性が高いです。
正解は「B. セグメンテーションを使用してターゲットオーディエンスを細分化する」です。ターゲットオーディエンスを細分化し、それぞれのセグメントに合わせたカスタマイズされたメッセージングを提供することで、サブスクライバーのエンゲージメントを効果的に高めることができます。
8.
Salesforce Marketing CloudのJourney Builderにおいて、顧客エンゲージメントを向上させるために最も効果的な戦略は何ですか？
A. 単一チャネルでの連絡
B. マルチチャネルでの統合的アプローチ
C. すべての顧客に同じメッセージを送信
正解: B. マルチチャネルでの統合的アプローチ
解説:
A. 単一チャネルでの連絡 - このアプローチは、すべての顧客に対して一つのコミュニケーションチャネル（例えば、メールのみ）を使用します。この方法は実装が簡単である可能性がありますが、顧客の好みや行動に応じた柔軟なコミュニケーションを提供することは難しく、結果としてエンゲージメントの向上は限定的です。
B. マルチチャネルでの統合的アプローチ - この戦略は、メール、SMS、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取ることを意味します。顧客の好みや過去の行動に基づいて最も適切なチャネルを選択することで、パーソナライズされた顧客体験を提供し、エンゲージメントと忠誠心を高めることができます。このアプローチは、顧客との関係を深める上で最も効果的です。
C. すべての顧客に同じメッセージを送信 - この方法は、個々の顧客の興味や行動に関係なく、全顧客に同じコンテンツを一括で送信するものです。この一括送信アプローチは、個々の顧客との関係構築やエンゲージメント向上にはあまり効果的ではありません。顧客にパーソナライズされた体験を提供することができず、メッセージの関連性が低下する可能性があります。
マルチチャネルでの統合的アプローチを採用することで、顧客は自分に合った方法でブランドとのやり取りを行うことができ、より満足度の高い顧客体験が実現します。これにより、長期的に顧客のエンゲージメントと忠誠心が向上します。
9.
Marketing Cloudメールスペシャリストが送信効率を向上させ、不要なハードバウンスを最小限に抑えるために実施するべき最初のステップは何ですか？
A. セグメンテーションを使用してターゲットオーディエンスを細分化する
B. メールのテスト送信を行い、デザインとリンクの有効性を確認する
C. サブスクライバーリストを定期的にクリーンアップして無効なメールアドレスを削除する
正解: C
解説:
A. 「セグメンテーションを使用してターゲットオーディエンスを細分化する」は、キャンペーンの関連性を高めるための重要なステップですが、直接的にハードバウンスを減らすことにはつながりません。セグメンテーションは、正しいオーディエンスに適切なメッセージを送ることに重点を置いています。
B. 「メールのテスト送信を行い、デザインとリンクの有効性を確認する」は、キャンペーンの成功に不可欠ですが、これは主にメールコンテンツの質とユーザーエクスペリエンスに関連しています。このステップはハードバウンスを直接的に減少させるものではありません。
C. 「サブスクライバーリストを定期的にクリーンアップして無効なメールアドレスを削除する」は、不要なハードバウンスを最小限に抑えるために実施するべき最初のステップです。無効または非アクティブなメールアドレスをリストから削除することによって、送信されるメールが正しい受信者に届く確率が高まり、ハードバウンスの発生を減少させることができます。これが最も効果的な対策です。
正解は「C. サブスクライバーリストを定期的にクリーンアップして無効なメールアドレスを削除する」です。このアプローチは、送信効率を向上させると同時に、ハードバウンスを最小化するために最も直接的な方法を提供します。
10.
Salesforce Marketing Cloud内でEmail Studioを使用しているとき、メール送信リストに関するベストプラクティスとして最も適切なのはどれですか？
A. 顧客の購入履歴に基づいてリストをセグメント化する。
B. すべてのメールキャンペーンに同じリストを使用する。
C. 不活動顧客もリストから定期的に削除しない。
正解: A. 顧客の購入履歴に基づいてリストをセグメント化する。
解説:
A. 顧客の購入履歴に基づいてリストをセグメント化する：これはメールマーケティングのベストプラクティスです。顧客の行動や興味に基づいてリストをセグメント化することで、よりパーソナライズされたメッセージングを実現し、エンゲージメントと変換率を向上させることができます。正解です。
B. すべてのメールキャンペーンに同じリストを使用する：これは一般的に推奨されないプラクティスです。異なるキャンペーンは異なる目的とターゲットオーディエンスを持っているため、同じリストを使用することは、メッセージの関連性を低下させ、エンゲージメントの機会を逃す可能性があります。
C. 不活動顧客もリストから定期的に削除しない：これは効果的なリスト管理に反する行動です。不活動顧客をリストに残しておくと、エンゲージメント率が低下し、メールの配信性にも悪影響を及ぼす可能性があります。定期的にリストをクリーンアップすることで、より高いエンゲージメントと改善されたメールパフォーマンスを期待できます。
ここから先は
¥ 2,000
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？