Salesforce認定MarketingCloudメールスペシャリスト100題 問題集全問解答＋全問解説付き(2024年)
Salesforce認定MarketingCloudメールスペシャリストの過去問100題を全問解答＋全問解説付き【2024年最新】
Salesforce認定MarketingCloudメールスペシャリストの過去問24年版
筆者が実際に受験して、問題を収集し、問題集を作成、解答とその解説を全問付けております。
問題数は合計100題。
この100問の問題の解答を理解できれば、ほぼ間違いなく、合格すると思います。
嬉しいコメントいただいています!
ここから問題と解答/解説になります。
100題、全問解答＋全問解説付きになります。
1.
ジョンはMarketing Cloudを使用しているメールマーケティングマネージャーです。彼は最近、顧客ロイヤルティを高めるための新しいメールキャンペーンを立ち上げる任務を受けました。ジョンは購読者が感謝を感じるようなパーソナライズされたメールを設計したいと考えています。彼は送信リストを細分化して、顧客の過去の購入履歴に基づいてカスタマイズされたプロモーションを提供することを望んでいます。彼がこの目標を達成するために最も適したMarketing Cloudの機能またはツールはどれでしょうか？
A. メールテンプレートの標準化
B. カスタムプリファレンスセンターの開発
C. 属性グループを使用したデータエクステンションのセグメント化
D. 送信時間最適化
正解: C. 属性グループを使用したデータエクステンションのセグメント化
解説:
A. メールテンプレートの標準化：これはメールデザインを効率的に管理するために役立ちますが、顧客の購入履歴に基づいたパーソナライゼーションを直接的にサポートするわけではありません。
B. カスタムプリファレンスセンターの開発：これにより、購読者が自分のメール受信設定をカスタマイズできるようになりますが、ジョンが必要とする購入履歴に基づく自動セグメント化機能は提供されません。
C. 属性グループを使用したデータエクステンションのセグメント化：これは、購読者のデータを分析して、特定の基準に基づくグループにセグメント化するための最適な選択です。ジョンはこの機能を使って購入履歉別にセグメントを作成し、よりターゲットを絞ったコミュニケーションを行うことができます。
D. 送信時間最適化：これはメールが開封される可能性が最高の時刻に送信することを助けますが、顧客個々の行動や購入履歴に基づいたコンテンツのカスタマイズには寄与しません。
2.
ジョンはマーケティングチームのリーダーです。彼はメールキャンペーンを最適化するため、受信者により関連性の高いコンテンツを提供しながら、購読者の維持率を改善する新しい戦略を立てたいと考えています。彼が彼のチームと共に検討すべき重要な戦略は何ですか？
A. 各受信者の過去の購買行動に基づいてカスタマイズされたプロモーションの実施
B. 総合的なメール配信頻度の増加に重点を置く
C. メールテンプレートに動的コンテンツを導入し、個々の受信者の関心分野に合わせたカスタマイズを行う
D. 主要な競合他社の購読者リストを購入し、そのリストを対象とした一斉送信を行う
解答: C. メールテンプレートに動的コンテンボを導入し、個々の受信者の関心分野に合わせたカスタマイズを行う
解説:
A. 各受信者の過去の購買行動に基づいてカスタマイズされたプロモーションの実施: これは個々の関心が高まる一方で、新規顧客または未購入の顧客へのアプローチが欠ける可能性があります。全体的な購読者維持には限定的かもしれません。
B. 総合的なメール配信頻度の増加に重点を置く: 配信頻度の増加は受信者によってはスパムと見なされる可能性があり、購読解除率が上がるリスクがあります。
C. メールテンプレートに動的コンテンボを導入し、個々の受信者の関心分野に合わせたカスタマイズを行う: これは各受信者の関心や需要に合わせて内容をカスタマイズすることで、エンゲージメントを高め、購読者維持率向上につながる効果的な戦略です。
D. 主要な競合他社の購読者リストを購入し、そのリストを対象とした一斉送信を行う: このアプローチはしばしばデータのプライバシー違反となる可能性があり、ブランドのイメージに悪影響を及ぼすことがあります。
3.
エミリーは新しく開店するオンライン衣料品店のマーケティングマネージャーで、初回のメールキャンペーンを立ち上げる責任を持っています。彼女の目的は、ブランド認知を高めつつ、初回購入を促進することです。エミリーは、特定の顧客層にアピールするカスタマイズしたオファーを含むメールを作成したいと考えています。彼女のニーズに最も適合するMarketing Cloudの機能はどれでしょうか？
A. Email Studioでのデータエクステンションの活用
B. Social Studioでのソーシャルメディア統合
C. Mobile StudioでのSMSキャンペーンの展開
D. Advertising Studioでの広告オーディエンスのターゲティング
正解: A. Email Studioでのデータエクステンションの活用
解説：
A. Email Studioでのデータエクステンションの活用: データエクステンションは、顧客データを詳細にセグメント化し、それぞれのセグメントにカスタマイズされたメールコンテンツを送信するのに役立つ強力なツールです。これにより、エミリーは特定の顧客層に合わせたパーソナライズされたオファーを作成することができ、ブランドの認知と初回購入の促進に寄与します。
B. Social Studioでのソーシャルメディア統合: このツールは主にソーシャルメディアプラットフォームを通じてブランドの可視性を高めるために用いられるため、直接的にはメールキャンペーンのカスタマイズや個別化には貢献しません。
C. Mobile StudioでのSMSキャンペーンの展開: SMSキャンペーンは迅速な通信に利用されることが多く、直接的なプロモーションや短期間のオファーに適しています。However, it's not the best tool for the initial detailed, personalized email campaigns that Emily wants to implement.
D. Advertising Studioでの広告オーディエンスのターゲティング: これは広告キャンペーンにおいてターゲットオーディエンスを選択し、広告のリーチを最適化する際に使用されます。しかし、 特定の顧客層にカスタマイズされたメールコンテンツの作成に直接的に貢献するわけではありません。
4.
エミリーは中規模のeコマースビジネスのマーケティングディレクターで、Marketing Cloudを活用してキャンペーンのリードタイムを短縮し顧客により迅速にリーチする方法を模索しています。彼女は特定のキャンペーンのために速やかにメールを設計、送信するプロセスを改善したいと考えています。以下の選択肢の中から、最も効果的なアプローチはどれでしょうか？
A. セール期間中、毎日の送信リストを手動で更新してキャンペーンを実行する
B. 顧客の行動に基づき、リアルタイムで動的コンテンツブロックを更新するトリガーベースのメールを設定する
C. 事前に作成された一般的なメールテンプレートを使用して、すべての顧客に同じメッセージを一斉送信する
D. セールの終了2週間前に一括してキャンペーンメールを送信し、その後はフォローアップしない
解答: B. 顧客の行動に基づき、リアルタイムで動的コンテンツブロックを更新するトリガーベースのメールを設定する
解説:
A. セール期間中、毎日の送信リストを手動で更新してキャンペーンを実行する: この手法は非効率的でミスが発生しやすい可能性があり、リソースを大量に消費します。自動化の機会を逃しています。
B. 顧客の行動に基づき、リアルタイムで動的コンテンツブロックを更新するトリガーベースのメールを設定する: これは顧客の最近の行動や興味に基づいてパーソナライズされたコミュニケーションを提供するため、顧客の関与を高め、変換率の向上に効果的です。
C. 事前に作成された一般的なメールテンプレートを使用して、すべての顧客に同じメッセージを一斉送信する: これは目に見える効果が少ない可能性があり、顧客にとっての関連性とエンゲージメントが低下する恐れがあります。
D. セールの終了2週間前に一括してキャンペーンメールを送信し、その後はフォローアップしない: この戦略は顧客の反応を無視しているため、効果的なコミュニケーションが取れていないと考えられます。セールの最終日に近づくにつれて顧客の興味を引き続き引き出すチャンスを逸しています。
5.
サラは製薬会社のデジタルマーケティングディレクターで、慢性疾患患者向けの新しいメールキャンペーンを立ち上げる予定です。このキャンペーンの目的は、患者が自己管理を改善するための教育コンテンツを提供することです。サラは、特定の健康情報に基づいて個別化されたコンテンツを提供したいと考えています。彼女のニーズに最も適したMarketing Cloudの機能はどれでしょうか？
A. メールテンプレートデザイナー
B. 動的コンテンツ
C. リストビュー
D. エンゲージメントスプリット
正解: B. 動的コンテント
解説:
A. メールテンプレートデザイナー: メールキャンペーンで使用するための基本的なメールテンプレートを作成するのに役立ちますが、顧客の個別の健康情報に基づいて内容を変更する機能は提供しません。
B. 動的コンテント: この機能を使用すると、サラは受信者のデータ属性（この場合は健康情報）に基づいてメール内のコンテンツをカスタマイズできます。慢性疾患患者に特定のアドバイスや情報を提供するために必要な機能を提供します。
C. リストビュー: これは顧客リストを管理・セグメント化するためのツールです。しかし、メールコンテンツ自体のカスタマイズには直接関与しません。
D. エンゲージメントスプリット: メールキャンペーン内で受信者の反応に基づいた条件分岐を作成するために使用します。これはキャンペーンのエンゲージメントを測定し、最適化する際に役立ちますが、個々の健康情報に基づいてメールをパーソナライズする直接的な方法ではありません。
6.
ジュリアは、大手オンライン小売業者のマーケティングマネージャーで、新製品のローンチをサポートするためのメールキャンペーンの計画を立てています。彼女の目標は、高い開封率とクリック率を達成することで、効果的なマーケティング通信を行うことです。Marketing Cloud内での彼女のキャンペーンの設計に関して、以下の選択肢から最も適切な戦略はどれですか？
A. ターゲット顧客の過去の購入データを基にセグメント化し、各セグメントにカスタマイズされたメールを送信する。
B. 全顧客に一斉に同じ内容のプロモーションメールを送信し、送信後の反応に基づいて後続のキャンペーンを計画する。
C. ソーシャルメディアと電子メールキャンペーンを組み合わせ、フォロワーをメール購読に導くプロモーションを行う。
D. ターゲット顧客に一週間に一度の頻度で新製品情報を含むニュースレターを送信する。
解答: A. ターゲット顧客の過去の購入データを基にセグメント化し、各セグメントにカスタマイズされたメールを送信する。
解説:
A. ターゲット顧客の過去の購入データを基にセグメント化し、各セグメントにカスタマイズされたメールを送信する: これは各顧客の興味やニーズに合わせて内容をパーソナライズするため、高いエンゲージメントと変換率を期待できる戦略です。顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションが可能になります。
B. 全顧客に一斉に同じ内容のプロモーションメールを送信し、送信後の反応に基づいて後続のキャンペーンを計画する: これは効率的ではありますが、パーソナライゼーションが欠けるため、顧客エンゲージメントが低下する可能性があります。
C. ソーシャルメディアと電子メールキャンペーンを組み合わせ、フォロワーをメール購読に導くプロモーションを行う: ソーシャルレベルでのエンゲージメントは強化されるかもしれませんが、メールキャンペーン自体の効果的なカスタマイゼーションやパーソナライゼーションには直接貢献しない可能性があります。
D. ターゲット顧客に一週間に一度の頻度で新製品情報を含むニュースレターを送信する: 定期的な情報提供は有益ですが、必ずしも個別の顧客ニーズに合わせたパーソナライゼーションがあるわけではなく、特に開封率やクリック率を最大化する戦略とは言えないかもしれません。
7.
アレックスは、健康とフィットネスに関するデジタルメディア会社でメールマーケティングマネージャーとして働いています。現在彼は新年の健康挑戦を宣伝するキャンペーンを企画中で、参加者が自分の進捗を追跡できるよう、データリッチなメール更新を定期的に送信したいと考えています。通信で使用者の注意を引き、エンゲージメントを高めるために、彼が使用するべきMarketing Cloudの機能はどれでしょうか？
A. A/B テスティング
B. 動的コンテンツ
C. 送信時間最適化
D. データフィルター
正解: B. 動的コンテンツ
解説:
A. A/B テスティング: これは異なるメールバージョンの効果を比較し、最も効果的な要素を特定するために使用します。これはキャンペーン全体の効果を最適化するのに役立ちますが、個々の参加者のデータに基づく更新情報の提供には直接関係ありません。
B. 動的コンテンツ: これを使用することで、アレックスは参加者の個別の進捗データやそれに基づいたパーソナライズされた内容をメールに組み込むことができます。これにより、参加者は自分にとって関連性の高い情報を受け取ることが可能となり、エンゲージメントが向上します。
C. 送信時間最適化: これはメールが読まれる可能性が最も高い時間を特定して、その時刻にメールを送信するための機能です。これにより開封率は向上するかもしれませんが、内容のパーソナライズには寄与しません。
D. データフィルター: データフィルターはセグメントを作成する際に役立ちますが、これ自体がメールコンテンツのカスタマイズに使われるわけではありません。動的コンテンツのように個別のユーザーデータに基づいたコンテンツを動的に変更することはできません。
このシナリオでは、アレックスが目標とする高いレベルの個別化とエンゲージメント向上を達成するためには、「動的コンテンツ」が最も適切な機能です。
8.
ローラは、ヘルスケア製品を販売するスタートアップ企業のマーケティング担当者で、新製品の発売を支援するメールキャンペーンを設計しています。彼女は特に、異なる顧客セグメントの関心を引くカスタマイズされたメッセージを配信したいと考えています。Marketing Cloudを使って、どのアプローチが彼女のメールキャンペーン成功に最も寄与するでしょうか？
A. 顧客が以前に示した関心事に基づいてメールコンテンツをパーソナライズするデータ駆動型アプローチを採用する。
B. 顧客すべてに同じ割引を提供する広範囲にわたるプロモーションメールを送信する。
C. ターゲット顧客グループにランダムに製品サンプルを送るキャンペーンを実施する。
D. 新製品の特長だけを強調した一方的な通知メールをバッチ送信する。
解答: A. 顧客が以前に示した関心事に基づいてメールコンテンツをパーソナライズするデータ駆動型アプローチを採用する。
解説:
A. 顧客が以前に示した関心事に基づいてメールコンテンツをパーソナライズするデータ駆動型アプローチを採用する: この方法は顧客の過去の興味や行動を利用してパーソナライズされたメールを送ることで、関連性とエンゲージメントが大幅に向上し、コンバージョン率の向上が期待できます。
B. 顧客すべてに同じ割引を提供する広範囲にわたるプロモーションメールを送信する: これはシンプルで実施が容易なアプローチですが、個々の顧客のニーズや関心に合わせたパーソナリゼーションが欠けているため、一部の顧客には効果が限られる可能性があります。
C. ターゲット顧客グループにランダムに製品サンプルを送るキャンペーンを実施する: これは顧客の関心を引くかもしれませんが、高コストであり、無作為に製品サンプルを送ることは必ずしも効果的なターゲティングとは言えません。
D. 新製品の特長だけを強調した一方的な通知メールをバッチ送信する: この方法では、顧客の興味やニーズに合わせたカスタマイズが欠けており、エンゲージメントや反応率を高めることは困難です。
9.
マイケルは、大手電子商取引企業でマーケティングマネージャーを務めています。彼は観光業向けのプロモーションキャンペーンを計画しており、様々な国と地域からの顧客にパーソナライズされた旅行情報を提供することを目指しています。マーケティングキャンペーン背景と顧客の過去の購入データを最も効果的に活用するために、マイケルが使用すべきMarketing Cloudの機能はどれでしょうか？
A. Journey Builder
B. Email Studio
C. Audience Builder
D. Content Builder
正解: A. Journey Builder
解説：
A. Journey Builder: これは顧客の行動を追跡し、それに基づいてマルチチャンネルなカスタマイズされた顧客体験を提供するのに理想的なツールです。マイケルは、顧客の過去の旅行購入データと現在の興味に基づいて個々のキャンペーン旅程を作成することができ、それによって顧客の関与を深めることができます。
B. Email Studio: これはメールキャンペーンを作成、配信するための強力なツールですが、Journey Builderのように顧客旅行の作成やカスタマイズに特化していません。主にブロードキャストメール配信に利用されますが、複雑な顧客旅程を構築するには限界があります。
C. Audience Builder: セグメント化とターゲット顧客リストを作成するためのツールですが、Journey Builderのように、実際の顧客体験を構築・自動化する機能は持っていません。顧客データを活用してセグメントを作成することはできますが、それに基づいてインタラクティブな旅程を作成することはできません。
D. Content Builder: 主にコンテンツの作成と管理に特化したツールで、効果的なメールテンプレートやランディングページをデザインするのに役立ちますが、顧客体験をガイドするジャーニーを作成する機能はありません。
10.
アマンダは、新しい健康食品ラインを宣伝するために大規模なメールキャンペーンを計画しているフィットネスブランドのマーケティングマネージャーです。顧客基盤が広範囲にわたり年齢層も多様であるため、彼女は特にメールコンテンツのパーソナライゼーションに注力し、各顧客群の反応を最大化したいと考えています。Marketing Cloudのどの機能を使用して彼女の目標を達成するのが最も効果的でしょうか？
A. 静的なコンテンツを含む一斉メールキャンペーンを送信する
B. 購入履歴と活動データに基づき、動的コンテンツを用いてそれぞれの顧客に合わせたメールを設計する
C. セールス時期に関わらず毎月同じタイミングでニュースレターを送る
D. すべての顧客に向けて新製品の概要のみを掲載したシンプルな告知メールを発送する
解答: B. 購入履歴と活動データに基づき、動的コンテンツを用いてそれぞれの顧客に合わせたメールを設計する
解説:
A. 静的なコンテンツを含む一斉メールキャンペーンを送信する: このアプローチでは、顧客の特定のニーズや関心に合わせたパーソナライズが不足しており、エンゲージメントや反応率を最大化する機会を逸してしまいます。
B. 購入履歴と活動データに基づき、動的コンテンツを用いてそれぞれの顧客に合わせたメールを設計する: これは顧客の過去の行動と好みを考慮に入れ、個々のニーズに合わせたコンテンツを提供するため、関与度とコンバージョンの向上が期待できる最適な方法です。
C. セールス時期に関わらず毎月同じタイミングでニュースレターを送る: この手法は一定の情報提供は行えますが、顧客ごとの関心事やニーズに応じたカスタマイゼーションが不足しているため、キャンペーンの効果は限定的です。
D. すべての顧客に向けて新製品の概要のみを掲載したシンプルな告知メールを発送する: このアプローチもまた、顧客個々の興味や行動に合わせたコンテンツのパーソナライゼーションが欠けており、多様な顧客基盤に対して最大限の反応を得ることが難しくなります。
ここから先は
¥ 2,000
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？