Salesforce認定アソシエイト100題 問題集全問解答＋全問解説付き(2024年)
Salesforce認定アソシエイトの過去問100題を全問解答＋全問解説付き【2024年最新】
Salesforce認定アソシエイトの過去問24年版
筆者が実際に受験して、問題を収集し、問題集を作成、解答とその解説を全問付けております。
問題数は合計100題。
この100問の問題の解答を理解できれば、ほぼ間違いなく、合格すると思います。
嬉しいコメントいただいています!
ここから問題と解答/解説になります。
100題、全問解答＋全問解説付きになります。
1.
ジョンは新しく配属された営業マネージャーで、彼のチームがSalesforceを効率的に使用できるように支援する必要があります。彼は、特に取引先、取引先責任者、商談のデータを管理しながら、これら主要な標準オブジェクト間のリレーションについて理解を深めたいと考えています。以下のうち、取引先、取引先責任者、商談オブジェクトの関係性を正確に説明しているのはどれですか？
A. 取引先オブジェクトは取引先責任者オブジェクトに主従関係を持ち、取引先責任者オブジェクトは商談オブジェクトに主従関係を持つ。
B. 取引先オブジェクトは取引先責任者オブジェクトに参照関係を持ち、取引先責任者は商談オブジェクトに主従関係を持つ。
C. 取引先オブジェクトは取引先責任者オブジェクトに参照関係を持ち、取引先責任者は商談オブジェクトに参照関係を持つ。
正解: C. 取引先オブジェクトは取引先責任者オブジェクトに参照関係を持ち、取引先責任者は商談オブジェクトに参照関係を持つ。
解説:
A: この選択肢は不正解で、取引先と取引先責任者、取引先責任者と商談の間は主従関係ではなく、両者は参照関係にあります。
B: この選択肢も不正解で、取引先責任者と商談の間には主従関係が存在しないためです。実際には参照関係が使用されます。
C: この選択肢は正解です。Salesforceにおいて、取引先オブジェクトと取引先責任者オブジェクトは相互に参燕関係にあり、取引先責任者オブジェクトも商談オブジェクトとは参照関係にあります。この参照関係により、データの一貫性が維持されつつ、フレキシビリティが保たれます。
2.
ジョンは、彼が管理する営業チームのパフォーマンスを分析するために、Salesforceで直近四半期の商談記録にアクセスしたいと考えています。彼が使用すべきSalesforceの機能はどれでしょうか？
A. ナレッジ記事を検索する
B. 商談レポートを作成する
C. 取引先責任者リストビューをカスタマイズする
解答：B. 商談レポートを作成する
解説：
A. 「ナレッジ記事を検索する」 - この選択肢は不正解です。ナレッジ記事は、主に問題解決のための情報源として使用されるものであり、ジョンが商談のデータを分析するのには適していません。
B. 「商談レポートを作成する」 - この選択肢は正解です。ジョンが直近四半期の商談のパフォーマンスを分析するためには、商談データに基づいたレポートを作成するのが最も直接的で効果的な方法です。
C. 「取引先責任者リストビューをカスタマイズする」 - この選択肢も不正解です。取引先責任者のリストビューのカスタマイズは、特定の取引先責任者に関する情報を絞り込むために使われることが一般的で、ジョンが求めている商談の分析とは異なる目的です。
3.
マイケルは小規模企業のITマネージャーで、彼の会社は顧客情報管理を改善するためにSalesforceを導入しようとしています。マイケルは取引先、取引先責任者、リードのデータを一元管理したいと考えています。Salesforceでこの要件を満たすためにマイケルが最初に設定すべき機能はどれですか？
A. 入力規則を設定してデータの整合性を保つ
B. 取引先と取引先責任者間に主従関係を設定する
C. 参照関係を使ってリードと取引先を連結する
正解: A. 入力規則を設定してデータの整合性を保つ
解説:
A: 正解です。データの一元管理を始める前に、データの質を保証することが重要です。入力規則は項目レベルでのバリデーションを提供し、データがシステムに入力される際のエラーを最小限に抑えるために有効です。これにより、データの整合性と正確性が保たれ、後々のデータ管理が容易になります。
B: この選択肢は不正解です。取引先と取引先責任者間の関係は、Salesforceの標準設定である参照関係を用いるため、この選択肢は誤りです。
C: この選択肢も不正解です。リードと取引先は通常、直接的なデータベース上のリンクでは管理されません。リードは潜在的な顧客の情報を保持し、適切な時期に取引先や取引先責任者に転換されるため、この設定は間違っています。
4.
サラは中規模の企業のカスタマーサービスマネージャーで、顧客の問い合わせを効率的に管理するためにSalesforceのケース管理機能を最適に活用したいと考えています。彼女がこの目擬で最初に設定すべき機能はどれですか？
A. ケースに対する自動応答ルールを設定する
B. ケースと商談間に連結オブジェクトを作成する
C. ケースに対するエスカレーションルールを設定する
正解: C. ケースに対するエスカレーションルールを設定する
解説:
A: ケースに対する自動応答ルールは、顧客に初期の応答を自動で送信する際に有用ですが、サラの目標は問い合わせを効率的に管理することです。このため、自動応答よりもエスカレーションプロセスの設定が優先されます。
B: ケースと商談間に連結オブジェクトを作成する選択肢は不適切です。通常、ケース管理と商談管理は別々に扱われ、直接的なデータベース上の連結は必要ありません。この選択肢は、問い合わせの効率的な管理とは直接関連がありません。
C: 正解です。エスカレーションルールを設定することで、ケース処理の遅延が発生した時に自動的に高位の担当者やチームに通知し、迅速な対応を促すことができます。これにより、顧客からの問い合わせに対してタイムリーかつ効率的に対応するための体制を整えることが可能になります。
5.
アリスは、彼女の企業におけるSalesforceの導入を管理しているプロジェクトリーダーです。彼女は部門間の連携を強化し、組織全体で顧客情報を共有しやすくするために、適切なSalesforce機能を選びたいと考えています。彼女が考慮すべき最初のステップはどれですか？
A. Salesforce Chatterを活用して社内コミュニケーションを促進する
B. 各部門にカスタマイズされたダッシュボードを作成する
C. 個々の取引先責任者にカスタム権限セットを割り当てる
正解: A. Salesforce Chatterを活用して社内コミュニケーションを促進する
解説:
A: 正解です。 Salesforce Chatterは、社員がリアルタイムで情報を共有し、コラボレーションするための機能を提供します。これにより、部門間の連携が強化され、組織全体での情報共有がスムーズに行えるようになります。アリスの目標にとって、コミュニケーションの促進は基本的なステップです。
B: 不正解です。 各部門にカスタマイズされたダッシュボードを作成することは、データ可視化とレポートに役立ちますが、これは通常、コミュニケーションと連携を初めから改善するよりも後のステージで検討されるべきです。また、これは顧客情報の共有と直接関連するわけではありません。
C: 不正解です。 個々の取引先責任者にカスタム権限セットを割り当てることは、セキュリティとデータアクセスの管理には役立ちますが、これもアリスの目標、特に組織全体のコミュニケーションや部門間連携の向上とは直接関連しないアクションです。
6.
ジェイクはSalesforceを使用して営業チームの生産性を向上させるタスクを任されています。商談の追跡と管理がチームの主な課題の一つであるため、ジェイクはSalesforceのどの機能を活用するべきか検討しています。商談の成約率を高め効率的なフォローアップを可能にする機能として、最も適切なものはどれですか？
A. 商談フェーズをカスタマイズして追跡の精度を向上させる
B. 取引先責任者との連絡履歴を整理するためのToDoリストを活用する
C. ダッシュボードを用いて実際の成約と目標成約率を視覚化する
正解: A. 商談フェーズをカスタマイズして追跡の精度を向上させる
解説:
A: 正解です。 商談フェーズのカスタマイズは、営業プロセスの具体的な状況に合わせて追跡を行うのに役立ちます。これにより、営業チームは各商談がどの段階にあるかを正確に把握し、必要に応じて戦略的なアクションを取ることができます。これが商談の成約率向上に直接貢献します。
B: 不正解です。 ToDoリストは取引先責任者との約束やタスクを管理するのに有用ですが、これ自体が直接的に商談の成約率を高めるわけではありません。これはより一般的な生産性向上のためのツールです。
C: 不正解です。 ダッシュボードはパフォーマンスの追跡と評価に役立ちますが、これは主に分析と報告のためのツールであり、直接的には商談の追跡や成約率の向上には寄与しません。ダッシュボードはパフォーマンスの視覚化には効果的ですが、商談の管理や追跡自体の効率化には別のアプローチが必要です。
7.
リサは企業のセールスディレクターで、彼女のチームがSalesforce内でリードをより効果的に管理し、取引先責任者との関係を強化できるようにする方法を探しています。彼女がこの目標を達成するために最初に行うべき設定はどれですか？
A. 取引先責任者に対してセグメント毎のカスタム項目を設定する
B. リードと取引先責任者間に自動エスカレーションルールを設定する
C. すべてのリードに対して迅速に対応するための自動応答メールを設定する
正解: A. 取引先責任者に対してセグメント毎のカスタム項目を設定する
解説:
A: 正解です。 リサの目標はチームがリードを管理し、取引先責任者との関係を強化することです。取引先責任者ごとにセグメントに合わせたカスタム項目を設定することにより、より個別化された顧客情報を管理し、各顧客に合ったアプローチを取ることができます。これにより、顧客との関係構築や対応の質が向上します。
B: 不正解です。 自動エスカレーションルールは通常、問題が発生した際に適切な手段を講じるために使用されるものであり、リード管理や取引先責任者との関係強化とは直接関連がありません。
C: 不正解です。 自動応答メールはリードからの初期の問い合わせに対する迅速な反応に有効ですが、リードの詳細な管理や取引先責任者との関係強化には直接貢献しません。これは初期の接触点での顧客体験を向上させる手段ではありますが、リサの目的には最適ではありません。
8.
エリックは中小企業のマーケティングディレクターで、顧客データのより良い視覚化を求めています。彼は特にキャンペーンの成果を理解し、改善点を見つけたいと考えています。Salesforceのどの機能を使用して、キャンペーンパフォーマンスの詳細な分析を行うべきでしょうか？
A. ダッシュボードを使用してキャンペーン成果をリアルタイムで視覚化する
B. カスタムレポートを作成して、キャンペーンに関連する特定の項目を詳細分析する
C. 自動応答メールを利用して、キャンペーンの反応を自動的に収集する
正解: B. カスタムレポートを作成して、キャンペーンに関連する特定の項目を詳細分析する
解説:
A: 不正解です。 ダッシュボードは視覚的な表現に優れていますが、広範囲にわたるデータや詳細なトレンド分析については限界があります。パフォーマンスの全体的な概観には有用ですが、深い洞察や特定のデータセグメントの抽出には向いていません。
B: 正解です。 カスタムレポートを作成することにより、エリックはキャンペーンに関連する具体的なデータセットに焦点を当て、必要な指標に基づいた詳細な分析を行うことができます。これにより、キャンペーンの効果を正確に評価し、改善のための具体的な洞察を得ることが可能になります。
C: 不正解です。 自動応答メールはキャンペーンの反応を収集するためのツールですが、これ自体が分析機能を持つわけではありません。顧客からのフィードバックや反応を追跡するために有用ですが、データを分析するための直接的な機能を提供するものではないため、今回のケースでは不適切です。
9.
ベンは、彼の会社で新しくSalesforceを導入する責任者に指名され、特に取引先と取引先責任者の情報を一元管理する方法についての解決策を模索しています。彼が取引先と取引先責任者間でデータの一貫性と品質を保証するために最初に設定すべきSalesforceの機能はどれですか？
A. 取引先と取引先責任者間に条件に基づく共有ルールを設定する
B. 取引先と取引先責任者間で入力規則を設定してデータ品質を管理する
C. 取引先情報をダッシュボードに集約して視覚化する
正解: B. 取引先と取引先責任者間で入力規則を設定してデータ品質を管理する
解説:
A: 不正解です。 条件に基づく共有ルールはデータアクセス設定に使われることが多く、データ一貫性と品質保証に直接関連する機能ではありません。これは特にデータの可視性を制御するために用いられます。
B: 正解です。 入力規則を設定することにより、取引先と取引先責任者間で入力される情報の一貫性と精度を保つことができます。特定のフォーマットや基準に従ってデータが入力されなければならないというルールを設定することで、データの品質が初めから保証されます。
C: 不正解です。 ダッシュボードの集約と視覚化はデータの監視には役立ちますが、実際のデータ品質や一貫性を直接向上させるものではありません。これは既存データの解析や表示方法を改善するために使用されますが、データ入力の初期段階での品質保証には不適切です。
10.
アンジェラは、自分のキャリアをSalesforceエコシステム内で進めたいと思っています。彼女は技術的なバックグランドを持ち、特にデータ解析とシステム統合に興味があります。彼女の興味とスキルに最も合致するSalesforceのキャリアパスはどれでしょうか？
A. Salesforce 認定管理者
B. Salesforce 認定開発者
C. Salesforce 認定データアーキテクト
正解:
C. Salesforce 認定データアーキテクト
解説:
A. Salesforce 認定管理者
この役割は主にシステムの日常管理、ユーザーの管理とサポート、レポートやダッシュボードの作成に焦点を当てています。アンジェラの技術的なスキルとデータ解析の関心はこの役割よりは少なく活用されます。
B. Salesforce 認定開発者
開発者は主にカスタムアプリケーションの開発や既存の機能のカスタマイズを担います。これにはプログラミングスキルが必要ですが、データアーキテクチャ設計や大規模なデータ統合に特化した仕事は限られます。
C. Salesforce 認定データアーキテクト
この役割は、Salesforceプラットフォーム上で効果的なデータアーキテクチャを設計・実装することに集中しています。アンジェラのデータ解析とシステム統合に対する興味は、特にこのキャリアパスで求められるスキルセットと一致しています。データアーキテクトはデータの統合、データインテグリティの維持、大量のデータを扱う複雑なシステムの設計に焦点を当てます。
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