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《第157問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定Service Cloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。


問題

ユニバーサルコンテナ社では、エージェントのケース対応平均時間が長くなっていることを懸念しています。この状況を改善するために、コンサルタントはどの様なソリューションを勧めるべきですか?答えを2つ選択してください。

□ SLAを守るためにエンタイトルメントとマイルストンを設定する。
□ コンタクトセンターのエージェント数を増やす。
□ 既存のエージェントが受けるトレーニングを改善する。
□ ソーシャルメディアに呟かれる感想を追跡する。

正解

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過去問と解答サイトはあるけど...解説が知りたいという経験はございませんか? 自力でSalesforceを操作して、正解の理由を調査するのにも結構手間がかかりますし大変ですよね。 そのような時にご確認いただくと時間短縮になる有益な講座となっております。

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