《第174問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定Service Cloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

解説：認定Service Cloudコンサルタント③｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

ユニバーサルコンテナのフィールドエンジニアとエージェントは作業指示書を中心にサービス管理を行っています。フィールドエンジニアは作業が完了したら、エージェントに作業指示書のテクニカルレビューを実施してもらいます。エージェントはテクニカルレビュー完了後、顧客へ連絡しカスタマーレビューを実施し、問題がなければケースをCloseします。これらのサービス管理において、コンサルタントが考慮すべきものはどれですか？答えを3つ選択してください。

□ 作業指示書レビューと顧客レビューの要件
□ 取引先および取引先責任者レコードの総数
□ ケースのクローズ条件
□ 作業指示記録の可視性とアクセス
□ 取引先チームと主要取引先責任者との関係

正解