《第171問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定Service Cloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

解説：認定Service Cloudコンサルタント③｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

Universal Health Serviceは、電話を受けている間にエージェントが記事を調査できるように、エージェントのコンタクトセンターにナレッジを設定しています。会社は、画像付きの既存のナレッジベースをSalesforceに移行する必要があります。実装にはどのステップが必要ですか？答えを3つ選択してください

□ アップロードする画像を参照するHTMLファイルを作成します。
□ 新しい各記事を既存の記事レコードタイプに一致させます。
□ すべての記事レコードタイプを含む単一のCSVファイルを作成します。
□ 記事レコードタイプごとに1つずつ、複数のCSVファイルを作成します。
□ Apexデータローダーツールを使用してすべての記事をロードします。

正解