《第42問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定ServiceCloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行なっております。

問題

ユニバーサルコンテナは、オムニチャネルルーティングを使用してエージェントの業務負荷を管理したいと考えています。オムニチャネルを構成する前に、コンサルタントはどの作業を実施する必要がありますか？

□ サービスチャネル設定をカスタマイズして、組織がさまざまな組織から作業を受け取る方法を定義します。
□ [設定]から[オムニチャネル設定]を選択し、[オムニチャネルを有効にする]を選択します。
□ オムニチャネルを有効にするSalesforceケースを作成します。
□ Salesforceで必要なオブジェクトを作成します。

正解