第22問：Salesforce認定Field Service コンサルタント

本講座はSalesforce認定Field Service コンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。本ブログの解説（ヘルプページ抜粋や画面キャプチャ付きのエビデンス etc）をご確認いただく事で最短で資格取得を目指せる講座となっております。

問題

Universal Containers は、コンタクトセンターの受信リクエストに関連するすべての内部および外部の作業を追跡する方法を実装する必要があります。コンサルタントは作業の追跡をどのように推奨すべきですか?

□ 作業指示のみ
□ 親/子の作業指示
□ ケースと作業指示書
□ ケースのみ

正解