《第179問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定Service Cloudコンサルタント試験の過去問、サンプル問題の解説を行っております。

解説：認定Service Cloudコンサルタント③｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

Cloud Kicks (CK) での最近のケース分析では、パスワードのリセットや注文に関する問い合わせなど単純なケースの割合が高いことが明らかになりました。CKは、Web、SMS、Facebook Messenger、WhatsAppを介して顧客にセルフサービスを提供したいと考えています。 新しいケースに対処するためにコンサルタントは何を推奨すべきですか?

□ ケース スウォーミングを実装します。
□ Einstein ボットを実装する。
□ スキルベースのルーティングを実装する。

正解