第211問：Salesforce認定アドミニストレーター

本講座はSalesforce認定アドミニストレーター試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

解説：Salesforce認定アドミニストレーター④｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

Ursa Major Solar の優先度の高いケースは、3時間以内に応答を得るか、「高優先度キュー」と呼ばれるキューにエスカレーションする必要があります。管理者は、この要件を実装するためにケース管理プロセスを構成する必要があります。管理者はどのように要件を達成すべきですか?

□ エスカレーションルールを作成して、ケースの作成時に基づいて、ステータス=高であるすべてのケースを高優先度のキューに割り当てます。
□ ステータス=高であるすべてのケースを高優先度キューに割り当てる割り当てルールを作成します。
□ ケースマイルストンを作成して、ステータスが高であるすべてのケースを最終変更時刻に基づいて高優先度キューに割り当て、経過時間を3時間に設定します。
□ 最終変更時刻に基づいてステータス=高であるすべてのケースを高優先キューに割り当て、経過時間を3時間に設定するエスカレーションルールを作成します。

正解