《第176問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定Service Cloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

解説：認定Service Cloudコンサルタント③｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

Universal Containersには、チャット、ケース、Webフォーム送信を含むすべてのサービス要求を処理する単一のコンタクトセンターがあります。 すべての要求が受信された順序で処理されるように、担当者に作業を均等に割り当てることが重要です。コンサルタントはこの要件にどのように対処しますか？

□ 対応中件数が最小でオムニチャネルを設定します。
□ 対応余力が最大でオムニチャネルを設定します。
□ 外部ルーティングを設定します。
□ ケース割り当てルールを設定します。

正解