《第164問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定Service Cloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

解説：認定Service Cloudコンサルタント③｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

ユニバーサルコンテナ社のテレマーケティングコールセンターでは、顧客のコール時の待ち時間が増加していることが問題になっています。コンサルタントが推奨すべき提案はどれですか？答えを2つ選択してください。

□ エスカレーションルールを設定する。
□ ピーク時間を分析し、人員配置計画を見直す。
□ カスタマーコミュニティを作成し、顧客がケースを作成できるようにする。
□ 回線契約数を増やす。

正解