《第119問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定Service Cloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

解説：認定Service Cloudコンサルタント②｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。

問題

ユニバーサルコンテナは、自社製品の使用に関する質問を処理するためのインバウンドカスタマーサポートコンタクトセンターを立ち上げます。 コンタクトセンターを設計する際に考慮すべき点は何ですか？

□ エージェントスキルベースのルーティングと予測ダイヤラ
□ 平均処理時間と最初の通話解決時間
□ 要員管理および顧客満足度
□ 自動着信呼分配機能と対話型音声応答

正解