ケースクローズ時のナレッジ記事作成

当講座はセールスフォースの知識を1UPさせるをテーマに運営しております。本日の講座は「ケースクローズ時のナレッジ記事作成」がテーマでございます。 この機能を利用するメリットケース対応をしていて、サポート対応をそのままナレッジ記事にできたらカスタマーサポートの作業効率があがらないでしょうか？ しかも、エージェント（ケース対応を外部業者に代理依頼）にケース対応＋ナレッジ記事を作成してもらったら、一石二鳥となり、さらに効率が良いですね。 このようなシーンで活躍するのが「ケース