マガジンのカバー画像

マイルストントラッカーでケース完了時間を計測しよう

6
本講座は、マイルストントラッカーでケース完了時間を計測できるよう設定を進めていくための講座です。 ※途中、Apexのコーディングも必要となりますのでコーディングに免疫がない方は…
全5回に分けてケース、マイルストン、エンタイトルメント、エンタイトルメントプロセスなどServic…
¥500
運営しているクリエイター

#SLA

マイルストントラッカーでケース完了時間を計測しよう

本講座のご紹介本講座は、マイルストントラッカーでケース完了時間を計測できるよう設定を進めていくための講座です。 全5回の講義に分けてケース、マイルストン、エンタイトルメント、エンタイトルメントプロセス、ApexなどService Cloudに関する設定を行っていきます。 最終Goalイメージマイルストントラッカーのイメージ 講座完了後は下記のようにマイルストーントラッカーでケース完了までの残り時間をページに表示できるようになります。 作業ステップ1:初回メール対応までの

[第1回] 前提となる知識を理解しておこう

本講座は、マイルストントラッカーでケース完了時間を計測できるよう設定をしてみて、Service Cloudの知識を深めようという講座です。 全5回に分けてケース、マイルストン、エンタイトルメント、エンタイトルメントプロセス、ApexトリガなどService Cloudに関する設定を行っていきます。 講義を進めていく際、専門用語が色々出てきて混乱してしまわないよう、第1回講義では前提となる知識をお伝えいたします。 Service Cloudまずは、これからService C

[第3回] マイルストン、エンタイトルメントプロセスを作成しよう

本講座は、マイルストントラッカーでケース完了時間を計測できるよう設定をしてみて、Service Cloudの知識を深めようという講座です。 全5回に分けてケース、マイルストン、エンタイトルメント、エンタイトルメントプロセスなどService Cloudに関する設定を行っていきます。 第2回講座で、標準サポート契約というエンタイトルメントを作成しました。 第3回講座は、マイルストン、エンタイトルメントプロセスの設定を進めていきたいと思います。 想定するSLASLAに下記の