「カスハラ」の話題が最近多い。カスハラとクレーマーは同じっぽいけど、少し違う。A:（社会通念に照らして）妥当な要求、B：Aとはいえない不適切な要求、C：要求がないただの嫌がらせ。クレーマーは、Bだけど、カスハラは、B＋C。A,B,Cの適切な切り分け判断が、組織としての早期対応の肝