20年以上通い続けるわけ(お客様インタビュー)
今年21年目を迎えるわけだが
お客様に変わらず通い続けている理由をお伺いした。
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「通い始めて20年。なぜ?当サロンに来られるようになったのですか?」
A「最初は友達の紹介でした。懐かしい」
私「初めて来たときにまたリピートしようと思いましたか?」
A「うーん。どうだったかな?次の予約は入れたような気がします」
ペラペラめくる(カウンセリングシート)
私「はい。初回からちゃんと次回予約してくれてました!ところでなぜ?次回予約も入れてくれたのですか?」
A「それまで他のサロンに行ってたけど、ドンドンコース買い?みたいになってて、ちょっと不信感もあり友達に紹介もされて行ってみたら、カウンセリングとホームケアの必要性をきちんと教えてくれたからだったと思う」
「20年以上通ってくれていますが、イヤだな。と思ったことはないですか?」
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