うまくいっている事例やユーザーに焦点を当てるのがブライトスポットアプローチ。

何が成功させているのか探る。小さな工夫が行動を変えるキッカになっている。それをどう広められるのかを考えること。

なぜなら大きな問題には大きな解決策ではなく、小さな解決策の積み重ねが効くから。