行動の裏にはモチベーションがある。その裏には「期待」がある。期待通りだったか？を行動の後に確認できるのがフィードバック。フィードバックがないと人は戸惑う。モチベーションがないのでなくて、戸惑っているから行動に移せない場合も多い。