お客様の本音を知りたければ・・・・
旅館の宿泊予約は、今やインターネット経由による予約が主流で、多くの施設は自社HPでの予約ページを設置してはいるが、予約の多くはじゃらん・楽天などのOTA(オンライントラベルエージェンシー)がその大半を占めているのが実情ではないでしょうか。
また多くのOTAには、口コミ投稿ができる仕組みがあり、
宿泊を予定している利用者はその口コミなどを読んで、
よやくの是非を判断したりするので、
一つ一つの口コミが施設の伝道者という役割を持つことになっています。
かつては、温泉旅館での宿泊