企業情シスやSEの働き方に関する調査：遠隔操作でトラブルに対応できる💻⇔💻リモートサポートツールとは
企業のシステム運用に関する管理業務を行う情報システムや社内SEですが、業務範囲が非常に広く企業によって求められるスキルも異なります。
では、情報システム部門や社内SEとして働いているみなさんは、現在の働き方に満足しているのでしょうか？社内からの問い合わせ業務に加え、自身の業務もあるため、課題を感じている方も多いかもしれません。
そこで今回、RSUPPORTは、①情報システム部に所属する会社員／②社内SEとして働く会社員を対象に、「企業の情報システム部門やSEの働き方」に関する調査を実施しました。
✅️働き方への満足度と課題とは？
はじめに、「現在の勤め先の働き方の満足度を教えてください」と質問したところ、『とても満足している（17.6％）』『ある程度満足している（57.0％）』『あまり満足していない（20.4％）』『まったく満足していない（5.0％）』という回答結果になりました。
現在の働き方について『とても満足している』と『ある程度満足している』を合わせると約7割の方が満足している一方で、満足していない方も一定数いることが示されました。
では、働くにあたって感じている課題などはあるのでしょうか？
そこで、「働くにあたって感じている課題は何ですか？（複数回答可）」と質問したところ、『システムが複雑化している（37.7％）』と回答した方が最も多く、次いで『残業が多い（28.4％）』『出社を強いられる（28.0％）』となりました。
システムが複雑化していることや残業が多いこと、さらには出社を強いられるといった課題を感じている方が多いようです。
✅️情シス・SEの部署内による人員配置と残業時間の現状
近年では、働き方の多様化によってリモートワークを取り入れている企業も多いかと思いますが、情報システム部や社内SEとして働く方はリモートワークをどのくらい行っているのでしょうか？
「現在、リモートワークはどの程度していますか？」と質問したところ、『基本は出社している（43.1％）』と回答した方が最も多く、次いで『ほぼ毎日（25.7％）』『週に2～3回（22.8％）』『週に1回（8.5％）』となりました。
約4割の方が基本は出社している一方で、ほぼ毎日リモートワークという方も約3割いることが示されました。
先程の調査結果で、現在の働き方に満足していない方の割合や感じている課題などが判明しましたが、人材が十分に確保されていて適切な人員配置がされていると感じる方はどのくらいいるのでしょうか？
そこで、「現在、人材が十分に確保され、適切な人員配置がされていると感じますか？」と質問したところ、『とても感じる（13.7％）』『やや感じる（41.1％）』『あまり感じない（35.1％）』『まったく感じない（10.1％）』という回答結果になりました。
『とても感じる』『やや感じる』と回答した方を合わせると約半数の方が、人材が確保され適切な人員配置がされていると感じるものの、そう思わない方も4割以上いる結果になりました。
では、月にどのくらいの残業時間があるのでしょうか？
続いて、「月に残業時間は約何時間ありますか？」と質問したところ、『10時間以下（20.8％）』『11〜20時間（18.2％）』『21〜30時間（21.5％）』『31〜40時間（20.2％）』という回答結果になりました。
月に21～30時間残業をしていると回答した方が最多となりました。
✅️約8割が問い合わせを優先して自身の業務に支障が！？
先程の調査結果で、情報システム部やSEとして働く方の残業時間やリモートワークの頻度などが示されました。
そのような状況下で、社員からの問い合わせによって自身の業務に支障が出たことがある方はどのくらいいるのでしょうか？
次に、「社員からの問い合わせを優先して自身の業務に支障が出た経験はありますか？」と質問したところ、『とてもある（23.7％）』『ややある（52.1％）』『あまりない（19.3％）』『まったくない（4.9％）』という回答結果になりました。
『とてもある』と『ややある』を合わせると約8割の方が、社員からの問い合わせを優先して自身の業務に支障が出た経験があるようです。
では、緊急対応などで休日に出勤した経験がある方はどのくらいいるのでしょうか？
前の質問で『とてもある』『ややある』と回答した方に、「緊急対応などによる休日出勤をした経験はありますか？」と質問したところ、『何度もある（46.8％）』『1、2回ある（43.2％）』『1度もない（10.0％）』という回答結果になりました。
9割の方が緊急対応のため休日出勤をした経験があるということが判明しました。
では、社員からの問い合わせとして多い内容とは何なのでしょうか？
「社員からよくある問い合わせの内容は何ですか？（上位3つまで）」と質問したところ、『ネットワークに繋がらない（49.1％）』と回答した方が最も多く、次いで『提供されているツール・システムの使い方がわからない（46.0％）』『パソコンが起動しない（24.4％）』となりました。
約半数の方が、『ネットワークに繋がらない』といった問い合わせが多いと回答しました。
また、ツールやシステムの使い方や、パソコンの起動に関する質問も社員からよく寄せられることも判明しました。
✅️リモートサポートツールに期待することは「業務効率の向上」「業務負担の減少」
社員からよくある問い合わせの内容や、緊急対応で休日出勤の経験がある方の割合などが明らかになりました。
では、情報システム部や社内SEとして働く方がリモートサポートツールに期待することとは何なのでしょうか？
「リモートサポートツールについて期待することは何ですか？（複数回答可）」と質問したところ、『業務効率の向上（40.3％）』と回答した方が最も多く、次いで『業務負担の減少（39.4％）』『人手不足の解消（38.2％）』となりました。
約4割の方が、リモートサポートツールに業務効率の向上を期待しているようです。
また、業務負担の減少や人手不足の解消といった回答も上位に挙がりました。
リモートワークでも遠隔操作でトラブルに対応できるツールがあれば、働く上で感じている課題も解消できるのではないでしょうか？
最後に、「リモートでPC等の機器を遠隔操作し、場所を選ばずトラブルに対応できるツールがあれば使用したいと思いますか？」と質問したところ、8割以上の方が『とてもそう思う（30.6％）』『ややそう思う（53.3％）』と回答しました。
『とてもそう思う』と『ややそう思う』を合わせると8割以上の方が、リモートでも機器を遠隔操作してトラブルに対応できるツールを使用したいと考えていることが明らかになりました。
🌟リモートサポートツールなら「RemoteCall」
今回の調査結果で、情報システム部や社内SEとして働く方の7割以上が、現在の働き方に満足している一方で、満足できていない方も一定数いることが明らかになりました。
働く上で、システムが複雑化していることや残業が多い、出社を強いられるといった課題を感じていることから、約半数の方が人材が十分に確保され、適切な人員配置がされていると感じていないことが判明しました。
社員からの問い合わせとして、ネットワークに繋がらない、ツールやシステムの使い方がわからないといった内容が多く、約8割の方が社員からの問い合わせを優先して自身の業務に支障が出た経験があることが示されました。
そのような現状から、リモートサポートツールには業務効率の向上や業務負担の減少、人手不足の解消を期待しており、8割以上の方がリモートでPC等の機器を遠隔操作してトラブルに対応できるツールがあれば使用したいと考えていることが判明しました。
場所を選ばず、遠隔操作でトラブルに対応できるツールを利用すれば、情報システム部や社内SEの方が感じている課題も解消されるのではないでしょうか？
【RemoteCallとは】
「RemoteCall」は、お客様のPCやモバイルにリモートで接続し、デバイスの画面や現場の状況を直接見ながら問題を解決できるソリューションです。
■サポート方法
✓PCサポート
お客様のPCにリモートで接続し、画面を見ながらその場で利用方法を案内したり、オペレータによるリモート操作で問題を解決できます。
✓モバイルサポート
お客様のスマホやタブレットにリモートで接続し、画面を見ながら問題点を見つけ出し解決することができます。AndroidとiOSの両方に対応しています。
✓現場サポート
事故現場や家電の故障など、お客様のスマホのカメラを利用して、担当者が状況を見て確認できるので、その場で対応を指示したり、訪問準備をすることができます。
■RemoteCallが選ばれる理由
✓セキュリティの安全性
RemoteCallなら最初から最後まで安全です。
厳格なセキュリティポリシーのグローバルクラウドサービスを利用して、RemoteCallは全てのプロセスでお客様の情報を守ります。
・徹底した顧客保護
顧客が遠隔サポートを認識・同意した場合のみ、遠隔サポートが開始できる顧客保護プロセスを確立
・安全なシステム設計
1次データ保護に加え、遠隔サポート開始時の2次データ保護で安全な通信を行う
・セキュリティ機能
管理者が接続できるIPやグループをあらかじめ設定することで、ハッキングの脅威を未然に防ぐ
※セキュリティの詳細：https://www.remotecall.com/jp/products/advantages/
✓Webブラウザで簡単すぐ遠隔サポート
RemoteCallはインストール不要でWebブラウザからスピーディーに接続できます。
PCでもスマホでも、Webブラウザを開けば遠隔サポートを開始できます。
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調査概要：「企業の情報システム部門やSEの働き方」に関する調査
【調査期間】2024年8月13日（火）～2024年8月15日（木）
【調査方法】リンクアンドパートナーズが提供するPRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
【調査人数】1,015人（①513人／②502人）
【調査対象】調査回答時に①情報システム部に所属する会社員／②社内SEとして働く会社員であると回答したモニター
【調査元】RSUPPORT株式会社（https://www.rsupport.com/ja-jp/）
【モニター提供元】PRIZMAリサーチ
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