感覚マーケティング
多くの業界では、感覚マーケティングの強力さを十分に活用できていません。
最近の研究では身体的認知、つまり身体感覚が無意識に意思決定に影響を与えることが注目されています。
たとえば「温かい飲み物を持った人は、冷たい飲み物を持った人よりも知らない人へフレンドリーになる確率が上がる」「ワイングラスで飲むワインはコップで飲むより美味しく感じる」などがあります。
このような無意識の刺激は一見すると地味です。
しかし消費者がそれをマーケティングメッセージとして認識しないので、広告に抵抗感を抱くことがなく、とても強力です。
食品や化粧品、接客業などの消費者産業では、これは古くから確立された習慣でした。
たとえばハーシーは、チョコレートのアルミの包みを開けた時の触覚的な快感が、他のチョコレートとは違った特別感を与えることを気づいていました。
ダンキンドーナツでは、イメージソングが市営バスに流れるとコーヒーの香りを社内に漂わせるキャンペーンを実施し、バス停近くの店舗で来店数が16％、売上が29％増加しました。
すべてのカスタマーカンパニーは、消費者が大切にし記憶に残るようなブランドをつくるための、五感を刺激する総合的なマーケティングデザインを考えるのが良いでしょう。
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